Aras Kargo Kırıkkale Şubesi: Sürekli Teslimat Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Kırıkkale Aras Kargo: Sürekli Tekrarlayan Sorunlar, Sıfır Çözüm

Kırıkkale Aras Kargo şubesiyle yaşadığım sorunlar artık tahammül sınırlarını aştı. Son 10 siparişimde –hatta belki daha fazlasında– istisnasız problem yaşadım. Ne yazık ki birçok internet mağazası Aras Kargo ile çalışıyor. Her seferinde “Belki bu kez düzgün teslim ederler” diyerek sipariş veriyorum, ama sonuç hep aynı hayal kırıklığı.

Canlı takipten anbean izliyorum; kargo aracının evimin önünden defalarca geçtiğine şahit oluyorum ama teslimat yapılmadan tekrar şubeye götürülüyor. Ertesi gün dağıtıma bile çıkarılmıyor. Gerekçe hazır: “Alıcı adres dağıtım alanı dışında.”

Şubeyi aradığımda, “Sizin gelip almanız gerekiyor” deniyor. Gidiyorum, bu kez de “Kargo dağıtıma çıktı, şubede değil” cevabını alıyorum. Ama eve gelen giden yok.

Başka bir siparişim, Aras Kargo personeli tarafından kırıldı ve bana ulaşmadan iade edildi. Yine başka bir siparişim, yanlış adrese ve yanlış kişiye teslim edildi. “Teslimat kodu olmadan nasıl veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, “o kodun bir önemi yok” deniliyor.

Kargoyu neden getirmedikleri konusunda “Yeni başlayan arkadaş bölgeyi bilmiyor” bahanesiyle karşılaşıyorum. Aylardır bu bölgede teslimat yapamayan personel hâlâ bölgeyi öğrenemediyse, burada ciddi bir yönetim zafiyeti vardır.

Bir başka olayda, zile basılmadan telefonum 5 saniye arandı yetişemedim ve hemen ardından “Alıcı adreste yok” denilerek kargo yine şubeye götürüldü. Şubeye gidince bu kez de “Yukarı çıkmıyoruz, sepet sarkıtın” gibi kabul edilemez taleplerle karşılaşıyoruz. Ben sepet mi almak zorundayım?

Özetle: Kırıkkale Aras Kargo şubesi teslimat yapmıyor, sorumluluk almıyor, özür dilemiyor ve çözüm sunmuyor. Böyle bir hizmet anlayışıyla çalışmaya devam eden firmaların da bu sorumsuzluğu desteklemiş olduklarını düşünüyorum.

Aras Kargo Genel Merkezi’ne Çağrımdır:

Bu şubenin hizmet kalitesi, Aras Kargo markasına ciddi zarar vermektedir. Teslimat yapılmayan, hatalı yönlendirmelerle oyalayan, şeffaflıktan uzak ve sorumsuzca davranan bir yapıdan söz ediyorum. Defalarca yaşanan bu sorunlar münferit değil, sistematik bir hale gelmiş durumda. Bu şubeyle ilgili denetim yapılmasını, personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve bu bölgedeki dağıtım süreçlerinin yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem müşteri memnuniyetiniz hem marka güvenilirliğiniz ciddi biçimde zedelenmeye devam edecek.