Aras Kargo Kırık Ürün Teslimatında Sorumluluk Almama!

Devamlı alışveriş yaptığım firmadan geçen hafta cumartesi günü yine sipariş verdim. Daha önce de birkaç kez aldığım, “Bir Kaşık Yeter” markasına ait bir ürün sipariş etmiştim. Salı günü kargo yola çıktı diye mesaj geldi, perşembe akşam ise kargom teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün bulunduğu kavanozun kırık olduğunu gördüm.

Firma ile görüştüğümde, ambalajda yırtık ya da dıştan bir hasar yoksa sorumluluk kabul etmediklerini, ambalaj yırtık olursa ancak hatanın kendilerinde sayılacağını söylediler. Ardından ürünü şubeye getirmemi istediler, daha sonra da şikayet oluşturulduğunu ve geri dönüş sağlanacağını belirttiler. Ancak ben aramasam geri dönüş yapılmayacağını düşünmemi gerektiren bir iletişimsizlik yaşandı.

Aras Kargo tarafı ise ambalaj hasar görmediği için içindeki ürünün kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Oysa daha önce aynı yerden defalarca sorunsuz ürün teslim aldım, bu kez yaşanan kırık ürün teslimatında sorumluluğun ne firmaca ne de kargo şirketince üstlenilmemesi beni mağdur etti.

Bu sorunun çözüme kavuşması için kırık gelen ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.