Aras Kargo Kaybı: Gözlüğüm Takipte Durdu, Cevap Yok

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, Atasan Optik’in internet sitesinden 7.560 TL bedelle satın aldığım Rayban marka gözlüğü, ürün bana uymadığı için verilen iade kodu ile 25 Temmuz’da Aras Kargo’ya teslim ettim. Gönderim Trakya Kurumsal Şube’ye gitmek üzere oluşturuldu; ancak kargom, takipte 27 Temmuz gecesi saat 02.00’den bu yana Hadımköy transfer merkezinde görünüyor ve o tarihten beri hiçbir hareket yok.

Aras Kargo’ya durumu sorduğumda, gönderinin kaybolmuş veya içindeki ürün pahalı olduğu için çalınmış olabileceği gibi son derece rahatsız edici ve belirsiz açıklamalar yapıldı. Günlerdir defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, sadece oyalayan cevaplar alıyorum. Çözüm merkezine kayıt açtıklarını söylediler; bugün arandım ancak telefonu açtığımda karşı taraftan ses gelmedi. Ben kapatmadığım halde onlar kapattı ve hemen ardından “müşteriye ulaşamadık” diyerek çözüm kaydını kapattılar.

Hem yüksek bedelli bir ürünü teslim ettiğim kargo firması olarak sorumluluklarını yerine getirmemeleri hem de iletişim ve çözüm sürecini bu kadar ciddiyetsiz yürütmeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Gözlüğümün acilen bulunmasını, gönderimin hangi noktada kaybolduğunun açıkça tespit edilmesini ve bana net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer gözlüğüm bulunamıyorsa, kaybolduğunu resmi olarak kabul edip, bu kayıptan doğan maddi mağduriyetimin ve Atasan Optik nezdindeki iade sürecimin eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.