to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kat Teslimatını Yoksayarak Kayseri İldem Bölgesinde Müşterileri Mağdur Ediyor
Kayseri İldem bölgesi AVM civarında ikamet ediyoruz ve yaklaşık 5–6 yıldır Aras Kargo teslimatlarında aynı sorunla karşılaşıyoruz. Apartmanımızın 13. Katında oturmamıza rağmen kargo görevlileri gönderileri hiçbir zaman kata çıkarmıyor, kapımıza kadar teslim etmiyor.
Bununla da kalmayıp çoğu zaman zile bile basmadan, teslimat kodunu almadan, kargoyu görevliye bırakıp gidiyorlar. Yani kargoyu ne bizimle ne de aile bireylerimizle yüz yüze teslim etmiyorlar. Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerden verdiğimiz birçok siparişte aynı durum tekrar ediyor.
Bu konuyu daha önce Aras Kargo’ya ilettik, “gereken yapılacak” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Apartmanda diğer kargo firmaları kata kadar çıkıp kapıya teslimat yapabilirken Aras Kargo’nun bu şekilde sorumsuz davranması bizi mağdur ediyor.
Aras Kargo’dan, özellikle Kayseri İldem bölgesindeki dağıtım ekibinin gerekli uyarıları almasını ve kargolarımızın yönetmeliklere uygun şekilde, apartman girişine değil, 13. Kattaki daire kapımıza kadar getirilip tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36805830 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ramazan E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Marka ile ilgili çok sorun yaşadım ama Ebru Hanım'ın ilgisi ve yaklaşımından dolayı olumlu düşüncelere sahip oldum.
