to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kastamonu Şubesinde Kayıp Jant Parçaları Ve Motorlu Kargonun Sokakta Terk Edilmesi
Aras Kargo Kastamonu şubesi üzerinden 6407489407315 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım kayıp nedeniyle şikayetçiyim. Çapa makinesi için jant lastik almıştım, ancak kargo bana ulaştığında jantların demir poryaları yoktu.
04 Nisan 2026 tarihinden bu yana Kastamonu şubesiyle defalarca görüştüm. İlk olarak şubede buna benzer parçalar olduğunu, içlerinden bakılacağını söylediler. Birkaç gün sonra ise böyle bir parça olmadığını, konuyu araştırdıklarını ilettiler. Yaklaşık 2,5 aydır “araştırıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve kaybolan parçalarım bulunamadı.
Buna ek olarak, Aras Kargo Kastamonu şubesinde 6061175717724 takip numaralı başka bir kargomla ilgili de ciddi bir problem yaşadım. Bu kargom üç gündür şube ve dağıtım aracında görünüyor olmasına rağmen bana teslim edilmedi. Şubeye sorduğumda görevli araçta olduğunu, araçtaki görevli ise kendisinde olmadığını söyledi. Bugün yoğun ısrarlarım sonucu kargomun sokakta terk edilmiş şekilde bulunduğunu öğrendim. Bu kargonun içinde yaklaşık 35.000 TL değerinde bir motor bulunmaktaydı ve üç gündür sokakta terk edilmiş halde durmasına rağmen görevlilerin bundan haberi yoktu. Israrlarım üzerine sokak kontrol edildiğinde kargomu bizzat kendileri sokakta buldular. Bu süreçte kargom çalınsa 35.000 TL tutarında zarara uğrayabilirdim.
Kargolarımı eksiksiz ve güvenli şekilde teslim almak benim en doğal hakkım. Aras Kargo Kastamonu şubesinin, ilk gönderide kaybolan jantların demir poryalarını ivedilikle bularak tarafıma teslim etmesini, ikinci gönderimde yaşanan bu büyük sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yaparak ilgililer hakkında işlem başlatmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için acil önlem almasını talep ediyorum.
Sayın Bülent K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36259021 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefon aramasında istenilen görüntüler
Merhaba, Tarafıma dönüş yapılmış olsa da, sonuçtan kesinlikle memnun değilim. Kayıp olan kargo firmanızın sorumluluğunda teslim alınmış olmasına rağmen kargonun akıbeti tespit edilememiş, buna rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiştir. Bir müşterinin emanet ettiği gönderinin kaybolması başlı başına ciddi bir sorundur. Daha da üzücü olan ise kargonun bulunamamasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir çözüm sunulmamasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Kargosunun güvenli bir şekilde taşınmasını önemseyen kişilerin bu durumu dikkate alması gerektiğini düşünüyorum. İyi çalışmalar.
