to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargonun Girişe Bırakılması Ve Kaba Tutumu
Aras Kargo’nun 6357726924579 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Manavgat Selge şubesinden dağıtıma çıkan kargo için görevli beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, ben de evde olmadığımı ancak eşimin evde olduğunu belirttim. Görevli, eşimin aşağıya inmesini istedi; ben ise eşimin rahatsız olduğunu söyleyerek kargoyu 3. kata çıkarmasını rica ettim ve özellikle kapının önüne bırakmamasını, yukarı çıkarmasını istedim. “Tamam abi, çıkarıyorum” diyerek benden teslimat kodunu istedi, ben de bu sözlü teyidinden sonra kodu paylaştım.
Daha sonra eşim beni arayarak kargoyu yukarı çıkaran kimse olmadığını söyledi. Hemen dağıtıcıyı tekrar aradığımda, kargoyu yukarı çıkarmadığını ve apartman girişine bıraktığını öğrendim. Telefonda bu duruma itiraz ettiğimde ise görevli bu kez bana kaba bir şekilde “Sen kimsin?” diyerek cevap verdi, telefonu yüzüme kapattı ve numaramı engelledi. Ardından Manavgat Selge şubesini arayıp durumu anlattım, kargonun apartman girişine bırakıldığını ve şu an kayıp olduğunu belirttim. Şubeden aldığım yanıt, “Dağıtıcı kapının girişine bıraktıysa sorumluluk almıştır” şeklinde oldu; ancak buna rağmen kargom ortada yok.
Olay 21 Şubat Cumartesi günü gerçekleşti ve içinde yaklaşık 650 TL değerinde ürün bulunan kargoma teslimat kodunu, özellikle yukarı çıkaracağını ve eşime teslim edeceğini söylemesi üzerine güvenerek verdim. Şu anda hem kargom kayıp hem de dağıtıcı personelin verdiği sözü tutmaması ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu sorumsuz dağıtıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sonuçla ilgili bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35272260 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha bitmedi dağıtıcı arkadaşınızın konuşma tavırları ve söylediği yalanlar. Aşağı kapıyı açan olmadı diyor kapı girişindeki kamera kayıtlarından kapının açıldığı ve dağıtıcının paketi bina girişine bıraktığı kayıtlarda var. Ben kargoyu kapı girişine bıraktıktan 45 dakika sonra beni aradılar diye yalan söylüyor arama kayıtlarından 3 dakika sonra tekrardan dönüş yaptığım kayıtları var. Bugün şubeye gittiğimde dağıtıcı arkadaşınız ile yüz yüze görüştüğümde. Kamera kayıtlarından benim kargoyu apartman girişine attığım görünüyorsa kim aldığınıda şimdi git oradan izle bul demesi gibi tavırları. Bunların hepsinin hesabı o dağıtıcı personel arkadaştan soruşacak
