to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargoda Kaybolan Paketimin Tanzimi
20.08.2024 salı günü saat 15:37'de Balıkesir Bengi şubesinden içinde telefon olduğunu belirterek, İstanbul Kağıthane ilçesine "Adrese Teslim" edilmek üzere "Günaydın Kargo Teslimat" seçeneğiyle fazla ücret ödeyerek yolladım. Sorumluluk belgesini de doldurdum. ( Kırılma, bozulma, olağan firelere karşın imzaladığım bu belgede kesinlikle kayıp ile ilgili bir beyan yer almamaktadır.)
21.08.2024 tarihinde Kağıthane Gürsel Mahallesinden ki #Aras Kargo şubesine ulaşıyor. Kargonun ulaştığı Alıcıya saat 09.34'te "Yoldayız, geliyoruz mesajı geliyor."
o sırada kimliği adli mercilerce tespit edilen bir şahıs, kargoyu elden almak için şubeye gidiyor. Alıcıyı, 0542*****59 numaralı telefonla arayarak kendini kargocu olarak tanıtıp, kargonun şubeye geldiğini söyleyip, içeriğini, alıcının t. C. Sini, ev adresi gibi bilgilerini verince Teslimat şifresini öğreniyor. Ve kimlik dahi ibraz etmeden ( kamera kayıtlarında görülüyor) içinde telefon olan kargoyu alıp kayıplara karışıyor. Alıcıya 09:35'te "kargonuzu teslim ettik " mesaj gelince şüpheleniyor. Ve kargo şubesini arıyor, kargonun teslim edilmediğini söylüyor, mesajın içeriğini sorunca şubeden teslim alındığını duyunca önce Gürsel Mahallesinde ki kargo şubesine daha sonra Çağlayan Polis merkezine giderek olayı anlatıp, şikayette bulunuyor. ( 2024/1987 evrak numarası )
21.08.2024 tarihinde Alıcı ve gönderici tarafından 4442552 numaralı #Aras Kargo Müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlatarak şikayette bulunduk. 18 gün geçmiş olmasına rağmen bir çözüme ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini 05.09.2024 tarihinde 15:45'te aradığımda "6763419" kayıt numaralı şikayetimin kapatıldığını öğrendim. Bana dönüş yapılmadığını, olayın nasıl çözüldüğünü, neden kapatıldığını sordum. 6815214 kayıt numarasıyla tekrar şikayette bulundum.
Dünya'ya açılmış Türkiye'nin en büyük kargo şirketlerinden biri olan #Aras Kargo nun bu tutumunu yanlış buluyorum. Bilgi dahi verilmeden bir şikayet konusunun nasıl çözüldüğünü merak ediyorum. Adrese teslim olarak belirtip, özel kargoyla yolladığım paketimin, şubeden kimlik ibraz edilmeden niçin teslim edildiğini merak ediyorum. Ayrıca alıcının t. C. Kimlik numarası, telefon numarası, ev adresi gibi kişisel bilgilerinin nasıl 3. Şahıslarla paylaşıldığını merak ediyorum. Bu bilgileri 3. Şahıslara kim hangi amaçla verdi? Paketin içeriğini #Aras Kargo çalışanları dışında kim, nasıl bilebilir? Bu güvenlik açıklarından #Aras Kargo sorumludur. Kaybımın en kısa sürede tazmin edilmesini istiyorum.
Gelişme
Bugün #Aras Kargo müşteri temsilciliğinden Barış bey beni aradı. Kaybolan kargomun tanzimi için yaptığın başvurunun olumsuz sonuçlandığını söyledi. Sebebini sorduğumda kargonun şifre kullanılarak teslim edildiğini bu yüzden tanzim tutarının ödenmeyeceğini söyledi. 6 Eylül'de #Aras Kargo Gürsel şubesinde gönderdiğim tanzim belgesi ile "kargomun daha önce sabıka kaydı olan birinin aldığı, aynı gün Çağlayan polis merkezinde kargomun çalındığına dair suç duyurusunda bulunduğumuza dair dilekçe örneğini de koydum." Bu dilekçemizi görmezden gelip, sanki kargoyu biz aldık, #Aras Kargo'yu suçlu göstermek için böyle bir oyun hazırladığımızı ifade eden bu açıklamayı şiddetle kınıyorum. 20 Ağustos'tan bu yana sadece müşteri temsilcisi ile beni oyalayan ve bugün de beni suçlu gibi gösteren #Aras Kargo yetkililerinin sorumsuzluklarının bedelini ödemelerini rica ediyorum. Kargoyu biz almadık. Kargoyu "adrese teslim" olarak göndermiş olmama rağmen şubeden kimlik dahi sormadan teslim eden sorumsuz personelinizin hatasını kabul etmiyorum. Aras Kargo gibi dev bir şirketin böyle küçük oyunlarla vatandaşı mağdur etmesini kınıyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum... "Kişisel Bilgilerimizin 3. Şahıslarla paylaşılması" büyük bir suçtur.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmış olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Sevgilerimizle, Aras Kargo
Tanzim formu ile birlikte polis tutanakları, kargo gönderim belgeleri, sorumluluk belgesi, telefonun faturalarını 06.09.2024 günü #Aras Kargo Gürsel şubeden ilgili yetkili Tuğçe e. Yolladım. 6 gün geçti. Hala çözüm yok. Kişisel bilgilerimin olduğu telefon kayıp. Şahıs polis kayıtlarında belirlendi. Ama #Aras Kargo neyi bekliyor bilmiyorum. Müşteri temsilcisi,09.09.2024 pazartesi günü 15:37 arayıp ulaşamadığını söylendi. Telefonumda böyle bir cevapsız arama yok. GSM operatörümden kimaramış uygulaması aktif. Beni arayanlar ulaşamadığın da SMS geliyor... Kullananlar bilir ama Aras Kargo müşteri hizmetlerinin aramasının SMS'i gelmedi. Böyle oyunlarla 22 gün oldu. Oyalanıyorum.
Bugün #Aras Kargo müşteri temsilciliğinden Barış bey beni aradı. Kaybolan kargomun tanzimi için yaptığın başvurunun olumsuz sonuçlandığını söyledi. Sebebini sorduğumda kargonun şifre kullanılarak teslim edildiğini bu yüzden tanzim tutarının ödenmeyeceğini söyledi. 6 Eylül'de #Aras Kargo Gürsel şubesinde gönderdiğim tanzim belgesi ile "kargomun daha önce sabıka kaydı olan birinin aldığı, aynı gün Çağlayan polis merkezinde kargomun çalındığına dair suç duyurusunda bulunduğumuza dair dilekçe örneğini de koydum." Bu dilekçemizi görmezden gelip, sanki kargoyu biz aldık, #Aras Kargo'yu suçlu göstermek için böyle bir oyun hazırladığımızı ifade eden bu açıklamayı şiddetle kınıyorum. 20 Ağustos'tan bu yana sadece müşteri temsilcisi ile beni oyalayan ve bugün de beni suçlu gibi gösteren #Aras Kargo yetkililerinin sorumsuzluklarının bedelini ödemelerini rica ediyorum. Kargoyu biz almadık. Kargoyu "adrese teslim" olarak göndermiş olmama rağmen şubeden kimlik dahi sormadan teslim eden sorumsuz personelinizin hatasını kabul etmiyorum. Aras Kargo gibi dev bir şirketin böyle küçük oyunlarla vatandaşı mağdur etmesini kınıyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum... "Kişisel Bilgilerimizin 3. Şahıslarla paylaşılması" büyük bir suçtur.
25.09.2024 tarihinde @Aras Kargo Genel Müdürlükten Hatice hanıma ulaştık. Tüm şikayetlerimizi dinledi. Tek tek not aldı. 6965550 kayıt numarasıyla geri bildirim açıldı. Ve bugün 03.10.2024 günü web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde şikayet çözüme ulaştırıldı. 4442552 müşteri hizmetlerini aradım. Nasıl çözüme ulaştığını sordum. Bilgi yok. Çünkü çözüme ulaşmadı. Müşteri temsilcisi Ekrem bey tekrar geri bildirim açtı. ( 7027381) Çözüme ulaşmadan geri bildirim nasıl kapatılır? Bu nasıl şirket politikası? Vatandaş ile dalga geçiliyor? #Şikayetvar yetkililerine sesleniyorum. Lütfen bu duruma müdahil olunuz. Normal yollarla benim gibi hakkını arayanlara yardımcı olun.
@Aras Kargo yaptığı hatayı düzeltmeli