to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karabük Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanlış İade Bilgisi
Aras Kargo Karabük Merkez Şubesi ile ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6516621064269 takip numaralı kargom 23 Ekim tarihinde yola çıktı ve Trendyol’da tahmini teslim tarihi 28 Ekim olarak görünüyordu. Bugün teslim edilmediği gibi, Trendyol uygulamasında “teslim edilemedi, iade edilecek” ibaresini gördüm.
Trendyol’dan baktığımda kargonun dağıtıma çıkmış göründüğünü fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargonun dağıtıma çıktığını fakat teslim edilmediğini, gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. Ancak ilçede oturduğum için Karabük merkezdeki şubeye gitmem mümkün değil. Daha sonra ildeki Aras Kargo şubesini aradığımda, yanlışlıkla bugün dağıtıma çıktığını ve kargomun tekrar cumartesi günü dağıtıma çıkacağını söylediler. Buna rağmen Trendyol’da hâlâ “teslim edilemedi, iade edilecek” yazması, bilgilendirme yapılmaması ve ne arayan ne de mesaj atan kimsenin olmaması beni mağdur etti.
Bu kargo, arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürün ve aciliyeti var. Kargomun iade edilmeden, bulunduğum ilçeye getirilerek en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve yarın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adresime teslimat yapılmasını beklerken şubeden almam gerektiğinin söylenmesi ve sistemde iade sürecine alınmış gibi görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Derya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37411676 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün bulunduğum bölgeye Aras Kargo geldi ama siparişim yine teslim edilmedi Karabük şubesini aradığımda arkadaşımız kargoyu almayı unutmuş dedi benim kargomun akıbeti belli değil belki de kayboldu sonra Salı günü dağıtıma çıkacak dedi bir baktım bana teslim edildi mesajı geldi kargom bana ulaşmadan bu nasıl bir iş anlamadım en kısa zamanda kargom tarafıma teslim edilsin aksi takdirde mahkemeye başvuracağım
