to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İstanbul İçinde Teslimat Gecikmesi Ve Şube Bekletilmesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul içi bir gönderim için normal şartlarda iki günü geçmemesi gereken teslimat süresi şu anda dört günü geçmiş durumda ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Kargomun durumunu kontrolde, gönderinin keyfi bir şekilde dağıtım şubesinde 24 saatten fazla süredir bekletildiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, şubeye müdahale edemediklerini ve yetkilerinin olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunmadılar.
İstanbul içi bir teslimatın bu kadar uzaması ve kargonun şubede bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aras Kargo ile çalışan mağazalardan alışveriş yapmayı düşünenlerin, ürünlerinin ellerine geç ve belirsiz sürelerde ulaşacağını göze alması gerekiyor. Yaşadığım bu gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun 63327... 7424 takip numaralı gönderim, 08.01.2026 tarihinde saat 04:00’te Ümraniye transfer merkezine ulaşmasına rağmen, aynı gün saat 16:00 itibarıyla hâlâ Ümraniye dağıtım şubesine gönderilmemiştir. Bu nedenle kargonun resmi teslimat tarihi olan 08.01.2026 tarihinde teslimat gerçekleştirilmemiş ve teslimat keyfi bir şekilde bir gün sonraya ötelenmiştir.
Merkez ile dağıtım şubesi arasındaki bu gereksiz bekletme ve keyfi uygulama nedeniyle mağdur oldum. Müşterilerin zamanını bu şekilde hiçe sayan ve teslimat tarihini önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Aras Kargo Ümraniye transfer ve dağıtım birimlerinde görevli çalışanların bu konuda uyarılmasını, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34806455 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Muhammet Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
