to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İmç Şubesinin İlgisizliği Ve Teslimat Sorunu
23 Haziran’da Bien Duvar Kağıtları’ndan duvar kağıdı siparişi verdim. Bien firması aynı gün ürünü Aras Kargo İstanbul i̇mç şubesine teslim etti ve verilen 6063552305014 numaralı kargo için teslimat tarihi 24 Haziran olarak görünüyordu. Bursa/Yenişehir’deki ev adresime teslim edilmesi gereken bu kargo, 25’ine kadar beklememe rağmen hâlâ “çıkış şubesinde” görünüyordu.
Durumu fark edince Aras Kargo uygulaması üzerinden mesaj yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün 444’lü numaradan Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım, “notunuzu aldım, sizi arayacaklar” denildi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bu süreçte i̇mç şubesinin kargo barkodunu yanlış yazdığı ve kargoyu bir kenara atıp beklettiği ortaya çıktı.
Daha sonra Bien firmasıyla görüştüm, onlar gayet ilgili davrandılar, ürünü kargodan geri alıp yeniden kargoya verdiler ve bana yeni takip numarasını ilettiler. Ancak akşam tekrar takip numarasına baktığımda kargonun hâlâ Aras Kargo İstanbul i̇mç şubesinden çıkış yapmadığını gördüm. Şubenin bu derece ilgisiz ve sorumsuz davranması, süreci umursamaması nedeniyle tüm programım altüst oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Aras Kargo İstanbul i̇mç şubesinden, yaşanan bu aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca duvar kağıdı siparişimin hiçbir gecikme olmadan, bir an önce Bursa/Yenişehir’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36371660 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şikayetten itibaren çözüm üretti ve kargom 1 gün bile sürmeden teslim edildi yani i̇mç Şubesinde çalışan birkaç İşgüzar yüzünden Aras kargoda itibar kaybediyor
Aras Kargo yetkililerine yardımcı olduklarından dolayı teşekkür ederim i̇mç şubesindeki 1 ya da 2 kişinin işini adam gibi yapmadıklarından dolayı Aras Kargo'ya olan güvenim zedelenmiştir
