Aras Kargo İ̇mç Şubesi'nde Saygısız İletişim Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo i̇mç Şubesi ile yaşadığım bir sorun var. 27 Kasım günü Temu siparişim Aras Kargo'ya teslim edildi, 28 Kasım günü ise dağıtıma çıkarıldı. Kargom bilgim dahilinde olmamasına rağmen 'Alıcının kargoyu istememesinden dolayı iadeye düştü' şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine ilk olarak Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede, sistemde bir hata olduğu, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep formu oluşturulduğu ve takibimi yapmam için i̇mç Şubesi’nin telefon numarasının tarafıma iletildiği söylendi.

Daha sonra i̇mç Şubesi’ni aradığımda, görüştüğüm hanımefendi son derece laubali, sesini yükselten ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Müşteri Hizmetleri’nin yanlış bilgi verdiğini, kargonun aslında iadeye düşmediğini; ancak adresimde bina/daire numarası eksikliği olduğu için teslimatın yapılamadığını iddia etti. Temu uygulaması üzerinden adres bilgilerimi kontrol ettiğimde her şeyin eksiksiz olduğunu gördüğümü belirttiğimde, “Barkodunuzda yazmıyor, barkodu da biz basmıyoruz zaten” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Barkoddaki eksikliğin benim sorumluluğumda olmadığını, adresi doğru girdiğimi özellikle ifade etmeme rağmen aynı tutum devam etti.

Teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda ise, “Bugün olmaz, Cumartesi yeni kargolar çıkıyor, Pazartesi de… A**Bey gelip siz alsanız daha iyi olmaz mı? ” şeklinde, yine laubali bir yaklaşımla karşılaştım. Adresime teslimat için Müşteri Hizmetleri tarafından talep oluşturulduğunu ve bu nedenle şubeye gidip alamayacağımı söylediğimde, “2. Dağıtım yapılmıyor, o yüzden gelip almanız lazım, görüştüğünüz call center şubelerin nasıl işlediğini bilmiyor, tekrar çıkartmıyoruz, gelip alacaksınız” diyerek ikinci kez dağıtıma çıkarmayı açıkça reddetti.

Bu olumsuz ve saygıdan uzak görüşmenin ardından Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradım, yaşadığım tüm süreci detaylarıyla anlattım ve ikinci kez adresime teslimat yapılması için talep formu oluşturuldu. 5748235146772 takip numaralı gönderimle ilgili, şube personelinin laubali, ses yükselten, yanlış bilgilendiren ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişimin hiçbir gerekçe üretilmeden iadeye gönderilmeden, en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kayıtlı adresime teslim edilmesini; ayrıca i̇mç Şubesi’nde yaşadığım bu iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.