Kargom Teslim Edilmedi, Aranmadım Ve İade Edildi Mağduriyetim Giderilsin

Aras Kargo Sütlüce Şubesi üzerinden gönderilen ve 5748*******68 takip numaralı kargom 2 Aralık’ta Sütlüce dağıtım şubesine teslim edildi. Sisteminde 3 Aralık’ta en geç teslim edileceği görünmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme almadım ve adresime geldiklerinde de aranmadım.

Kargo birkaç gün boyunca teslim edilmeyince 05.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, alıcının kargoyu kabul etmediği yönünde not düşüldüğünü ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Kargoyu adrese teslim istediğimi ve çalıştığım için şubeye gidemeyeceğimi belirttim. Bana şube numarası verildi ancak şubeyi aradığımda tekrar çağrı merkezine bağlandım ve konuyla ilgili sadece kayıt oluşturduklarını söylediler. Cumartesi ve pazartesi tekrar aradığımda da her seferinde yeniden kayıt açmak dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir geri dönüş olmayınca şubeyi tekrar aradım ve bu kez şube personeline bağlandım. Kargomun iki kez dağıtıma çıktığını, ancak bana ulaşamadıkları için gönderinin iadeye düştüğünü söylediler. Ben ise bu süreçte bir kez bile aranmadığımı belirtince, siber saldırı sebebiyle arama yapamadıklarını söylediler ve yine somut bir çözüm sunmadılar. Ürünün bir haftadır teslim edilmemesi ve üstüne iadeye düşmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün yeniden ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan adresime teslim edilmesini, dağıtıma çıkıldığında da mutlaka telefonla aranmayı talep ediyorum. Çalıştığım için kargoyu bina içindeki başka bir kişiye teslim aldırmak zorundayım, bu nedenle arama yapılması benim için kritik. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.