Aras Kargo İle Sürekli Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Yaklaşımlar

Aras Kargo ile yaşadığım sürekli teslimat problemleri nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Kargoların zamanında teslim edilmemesinden ziyade, çalışanlarınızın sergilediği “belki Cuma” yaklaşımı inanılmaz bir müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.

Örneğin, 18 Ocak’ta yola çıkan kargom, 21 Ocak itibarıyla hala İzmir Bornova’dan Seferihisar’a ulaştırılamamış durumda. “Yoğunluk” bahanesiyle teslimat yapılamadığını söyleyen çalışanlarınızın, WhatsApp’te mesajlaşarak ve dışarıda sigara içerek vakit geçirdiğine bizzat şahit oldum. Kargomun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “X’i köpek ısırdı, belki Cuma” gibi son derece ilgisiz ve lakayıt bir yanıt aldım.
Üstelik, kargomun aciliyetini belirterek bebeğimi bırakıp şubeye gelmek zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen çalışanlarınız çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemekten uzak, ilgisiz bir tutum içerisindeydi.
Müşteri hizmetleriniz tarafından, 07:00’de Seferihisar’a sevkiyatın gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak şube çalışanları bu bilgiyi reddederek “Burada olsaydı görürdük, bize ulaşmamış” gibi çelişkili ifadeler kullandılar. Her teslimatta benzer sorunlar yaşıyor ve sistemlerin doğru şekilde kullanılmadığını gözlemliyorum.
Ayrıca, müşteri memnuniyetsizliği ile ilgili bir bildirimde bulunmak istediğimde, şube müdürünüzün saat 17:00’den beri şubede olmadığı ve kendisine ulaşamayacağım bilgisi verildi. Bir sorunla karşılaşıldığında çözüm üretmek yerine, ulaşılabilir bir muhatap bile bulunamıyor. Bu, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri temsilcileriniz sabah 07'de Seferihisar'a kargolarımın ulaşmak üzere sevkiyatını gerçekleştirmiş. Bu bilgiyi söylediğimde yok olsaydı burada olurdu o bize ulaşmamış diyebiliyorlar. Her kargo tesliminde aynı problemi yaşıyorum. Asla sistemleri kullanmıyorlar ve çok yoğun olduklarını iddia ediyorlar. Her teslimimde aynı sorunları yaşıyorum. Sistemi kullanmıyorlar. Süreci aktarıp şikayette bulunacağı da söylediğimde isimlerini gururla paylaşan H*** B**** ve F**** Hanım'a da teşekkürlerimi iletmek isterim.