to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İle Gönderilen Organik Ürünlerim Geç Ve Eksik Teslim Edildi, Hasar Oluştu
2 Ekim tarihinde Urfa’dan Aras Kargo ile tarafıma gönderilen organik ürünler, İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok Latife Hanım Şok No: 45/b 1 adresindeki şubede bir haftadan uzun süre bekletildi ve hiçbir takip numarası veya bilgilendirme mesajı almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun 2 Ekim’de bana teslim edildiği söylendi ancak kargo o tarihte bana ulaşmamıştı. Şube ile görüştüğümde, dağıtımı yapan kişinin paketi nereye teslim ettiğini unuttuğunu ve mağduriyetimin giderileceğini belirttiler. Ancak bu süreçte iki gün boyunca oyalandım.
8 Ekim akşamı kargo nihayet elime ulaştı fakat kolinin bir tarafı tamamen patlamış, içindeki ürünler birbirine karışmış ve bazı ürünler eksikti. 2 kilo biber salçası, iki büyük dizi kurutmalık dolma biber, iki büyük dizi kurutmalık patlıcan ve yarım kilo pul biberim eksik veya hasarlıydı. Kuryeye durumu ilettiğimde, yardımcı olamayacağını söyledi. Teslimat anında durumu videoya kaydettik.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için henüz resmi bir başvuru yapamadım. Aras Kargo’dan eksik ve hasarlı ürünlerimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Didem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33896835 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün yaşadığım sorunla alakalı Bahriye Üçok Latife Hanım sokaktaki Aras Kargo şubesini aradım telefondaki bayana 2 Ekim'de teslim edildi dediğiniz Kargom ayın 8'inde patlak bir vaziyette içinde ürün eksikleriyle teslim edildi ürünürünü teslim ederken kuryenin izni ile videoda aldım dedim telefondaki bayan sert biçimde yapacak bir şey yok standart gönderi o yüzden karşılayamayız merkeze haber verdik dedi bende kendilerine ayın ayın ikisinde teslim etmeyip 8'inde teslim ediyorsunuz aradaki süreçte kargona zarar verdiniz Hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım yalan beyandan dedim Telefonu Suratıma kapattı pazartesi gününe kadar sorunum çözülmez ise yalan beyandan suç duyurusunda bulunacağım
