to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İadelerinin Eski Adrese Gitmesi Ve Ek Ücret Sorunu
Trendyol üzerinden Aras Kargo anlaşmalı satış yapıyorum. Yaklaşık 5 ay önce şehir değiştirerek Balıkesir Burhaniye’ye taşındım ancak Aras Kargo iadelerim hâlâ eski adresime gitmeye devam ediyor. İadeleri yeni adresime çektirmek için her seferinde yaklaşık 150 TL civarında ek kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum.
Çözüm için Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda işlemi şube üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Şube ile görüştüğümde bir süreliğine düzelmiş gibi oldu ancak Aras Kargo sisteminde yaşanan bir sorun sonrasında iadelerim tekrar eski adresime yönlendirilmeye başladı. Son 1–2 aydır sistem tamamen düzensiz çalışıyor, iadelerim bazen eski adresime, bazen yeni adresime, adeta rastgele şekilde gidiyor.
Diğer tüm kargo firmalarında adres bilgilerim otomatik olarak güncellenmişken Aras Kargo’da bu sürecin hâlâ manuel yürümesini ve sürekli ek ücret ödemek zorunda kalmamı anlamakta güçlük çekiyorum. İadelerimin Balıkesir Burhaniye’deki yeni adresime otomatik ve ek ücret çıkmadan yönlendirilmesini, adres bilgilerimin sistemlerinizde kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Bu sorunum en kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse Aras Kargo ile çalışmaya devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Belkıs A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35408388 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunumuz çözülecek mi bilmiyoruz ama Aras Kargo müşteri hizmetlerinin aksine Bölgeden ulaşan arkadaşımız içtenlikle yardımcı olacağını bize hissettirdi ve çözülmezse kendisine ulaşabileceğimiz irtibat şekilleri sundu. Aras Kargo müşteri hizmetlerinin de bu yetkin arkadaşımız kadar ilgili ve alakalı olması Aras Kargo'ya her konuda daha çok kazandıracaktır. Teşekkür ederiz şikayet var yetkilisi, işinizi en iyi şekilde yapmaya çalıştığınız için.
Sorunumuz çözülecek mi bilmiyoruz ama Aras Kargo müşteri hizmetlerinin aksine Bölgeden ulaşan arkadaşımız içtenlikle yardımcı olacağını bize hissettirdi ve çözülmezse kendisine ulaşabileceğimiz irtibat şekilleri sundu. Aras Kargo müşteri hizmetlerinin de bu yetkin arkadaşımız kadar ilgili ve alakalı olması Aras Kargo'ya her konuda daha çok kazandıracaktır. Teşekkür ederiz Aras şikayet var yetkilisi, işinizi en iyi şekilde yapmaya çalıştığınız için. Sizin ve sizin gibi arkadaşlarla çalışmaya devam edeceğiz.
