Aras Kargo İade Takibi Sorunu

Trendyol üzerinden Limmoda adlı satıcıdan straplez elbise siparişi verdim, 21 Ekim Çarşamba günü 10976393557 teslimat numaralı gönderim elime ulaştı ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine Trendyol’dan mail ile tarafıma gönderilen ve Aras Kargo için oluşturulan 7260038229665532 iade kargo kodu ile ürünü 22 Ekim Perşembe günü kurye çağırarak evimden teslim ettim. Aynı gün Aras Kargo’dan 16638228 talep numarasıyla “alım talebiniz irsaliyeye dönüştürülmek üzere adresinizden alınmıştır” şeklinde mesaj aldım.

Bu aşamadan sonra bana herhangi bir iade gönderi kodu ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol asistana defalarca mesaj atıp kargomun durumunu sorduğumda, sürekli benden gönderi numarası istediler. Bana gönderi numarası verilmediğini söylememe rağmen, bu olmadan işlem yapamayacaklarını ve talep bile açamayacaklarını iletip ilgilenmediler. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, adıma kayıtlı kargo görünmediğini söylediler. Mesajla gelen irsaliye/talep kodunu verince kargonun Aras Kargo Hasköy şubesinde olduğunu öğrendim.

Trendyol ve satıcıyla yeniden iletişime geçmeye çalıştım ancak yine herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcı Limmoda, “Ben Kocaeli’ndeyim, kargocu değilim, git kargocuyla konuş” diyerek sorumluluk almadı. Aras Kargo Hasköy şubesini aradığımda ise kargonun yanlış yerde olduğunu, düzeltilmesi için Trendyol veya satıcının talep açması gerektiğini, benim bir şey yapamayacağımı söyleyerek işlem yapmadılar.

22 Ekim itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor. En son Trendyol tarafından ö*** isimli bir çalışan beni arayıp tekrar benden gönderi numarası istedi, kargoyu arayıp o numarayı almamı, aksi takdirde bir şey yapamayacaklarını söyledi. Gönderi kodunun bana hiç verilmediğini, sadece mail ile iade kargo kodu gönderildiğini ve bununla kargoyu teslim ettiğimi belirtmeme rağmen “bir şey yapamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Ürün iadem banka kartıyla yapılmasına rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir iade geçilmedi.

Yanlış gönderilen ürünün bulunduğu kargonun Trendyol ve Limmoda tarafından acilen tespit edilmesini, Aras Kargo ile gerekli görüşmelerin yapılarak sürecin tamamlanmasını ve ürün bedelimin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.