to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği İle Trendyol Siparişimin Teslim Edilememesi
Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafet siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6415883354391 takip numaralı kargomun teslim tarihi 15 Nisan Çarşamba olarak görünmesine rağmen kargom bir türlü elime ulaşmadı. Ürünüm yaklaşık 1 gündür transfer merkezinde tutuluyor, gece 1’den beri transfer merkezinde bekliyor ve asla teslimat şubesine sevk edilmedi.
Bu süreçte defalarca Aras Kargo’yu aramaya çalıştım fakat müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir sorun oldu. Gecikme yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak hiçbir şekilde SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmaması tamamen sorumsuzluk. Trendyol asistan ile de defalarca görüştüm, bugün teslim edileceği ve her şeyin normal göründüğü söylendi, fakat şu an saat akşam 21.00 olmasına rağmen kargom hâlâ yola bile çıkmamış durumda. Kargomun Aras Kargo Gonca şubesine ulaşması gerekiyordu, il içi bir aktarımın bu kadar uzaması ve buna rağmen müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilemez ve bu tavrı tamamen sorumsuz buluyorum.
Kargomun en geç yarın, 16 Nisan Perşembe günü adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, şubeye gitmek zorunda kalmadan ya da iade prosedürleriyle uğraşmadan gönderinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Asya G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35743350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hâlâ bir sonuç olmadı? Bir hareketlilik de yok kargomda?
Sayın Asya G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Asya G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
