Aras Kargo Belkıs Şubesinin 1100 TL'lik İade Parası Hatası

Trendyol üzerinden Markamola mağazasından verdiğim ve 10324031370 teslimat numaralı siparişime ait kargo, Aras Kargo Belkıs şubesi tarafından yaklaşık 3 haftadır yanlış yönlendirmelerle mağduriyetime neden olmaktadır. Ürün adresime kadar getirilmesine rağmen, ürünü istemediğim için iade edilmesini talep ettim ve özellikle bu nedenle kargoyu teslim almaya gitmedim.

Daha sonra Aras Kargo Belkıs şubesi beni arayarak Trendyol üzerinden iade kodu almam gerektiğini söyledi. İade kodunu aldıktan sonra ise bu kez, sanki ürünü teslim almışım gibi, benden 4 haneli teslimat kodunu istediler ve bu kodu söylememi talep ettiler. Sebebini sorduğumda “sistemi kapatmamız lazım” şeklinde bir açıklama yaptılar. Sürecin normal ilerleyeceğini düşünerek bekledim; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem banka kartıma yatmayınca tekrar iletişime geçtim. Kendi imkanlarımla yaptığım takip sonucunda ürünün hâlâ teslimat noktasında, Vodafone Karizma’da bekletildiğini ve iade sürecine hiç sokulmadığını öğrendim.

Aras Kargo Belkıs şubesiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarında “pazartesi aldıracağız” denmesine rağmen ürün teslimat noktasından alınmadı, mesajlarım sadece “görüldü” olarak kaldı. Şube çalışanları “ekran dolu” gibi ciddiyetsiz bahanelerle oyalayıcı cevaplar verdi ve süreç bu şekilde uzadıkça Trendyol iade kodumun süresi doldu. Şu anda ürün iade edilmediği ve kod süresi geçtiği için, yaklaşık 1100 TL tutarındaki alışverişimin bedeli banka kartıma iade edilemiyor.

Üç gün sonra tekrar Aras Kargo Belkıs şubesi ile iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünün ne teslimat noktasında (Vodafone Karizma) ne de şubenin elinde olmadığı söylendi. Hem şube hem teslimat noktası ürünü kendilerinde olmadığını iddia ediyor ve ortada kaybolan bir ürün ile çözülemeyen bir iade süreci bulunuyor.

Belkıs şubesinden hâlâ ses çıkmadığı gibi Aras Kargo Genel Müdürlüğü de “şikayetinizi aldık, kaydınızı oluşturduk” demesine rağmen bir daha asla arayıp kargo hakkında bilgi vermiyor. Bu kadar sorumsuzluk olmaz; resmen kendi paramızla rezil oluyoruz ve 3 haftadır asla teslim almadığım bir ürünün parasının peşinden koşuyorum.

Aras Kargo Belkıs şubesinin hatalı yönlendirmeleri ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen iade sürecine alınarak Trendyol sisteminde onaylanmasını ve yaklaşık 1100 TL’lik tutarın banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.