Aras Kargo Hatası Yanlış Şubeye Gönderim Ve Ücret İadesi Talebi

Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal olarak yaklaşık 70.000 TL değerinde tekstil ürünleri bulunan bir koli gönderdim. Koli üzerinde açık ve net bir şekilde teslim adresi Çanakkale Ezine Şubesi olarak yazmasına rağmen kargom yanlışlıkla Fethiye şubesine gönderildi. Bu olay yaklaşık iki hafta önce gerçekleşti.

Kargonun yanlış yere gitmesine rağmen Aras Kargo hiçbir şekilde koliyi doğru şubeye yönlendirmedi ve bana da yardımcı olmadı. Bu durum nedeniyle müşterim siparişini iptal etti, işim ve ticari itibarım zarar gördü. Üstelik kargo ücretini de, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, benden tahsil ettiler.

Aras Kargo ile hem şube hem de müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. “Mağduriyetiniz için üzgünüz, gerekli işlemleri yapacağız” şeklinde dönüş yaptılar ancak ne arayan oldu ne de süreci çözen. Sonuç alamadığım için koliyi Fethiye şubesinden kendime gönderebilmek adına başka bir müşterimden rica ederek kendi imkanlarımla tekrar yönlendirmek zorunda kaldım.

Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, özellikle hatalı gönderime rağmen tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. İş kaybım ve zaman kaybım göz önünde bulundurularak konunun acilen incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.