to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatası Yanlış Şubeye Gönderim Ve Ücret İadesi Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal olarak yaklaşık 70.000 TL değerinde tekstil ürünleri bulunan bir koli gönderdim. Koli üzerinde açık ve net bir şekilde teslim adresi Çanakkale Ezine Şubesi olarak yazmasına rağmen kargom yanlışlıkla Fethiye şubesine gönderildi. Bu olay yaklaşık iki hafta önce gerçekleşti.
Kargonun yanlış yere gitmesine rağmen Aras Kargo hiçbir şekilde koliyi doğru şubeye yönlendirmedi ve bana da yardımcı olmadı. Bu durum nedeniyle müşterim siparişini iptal etti, işim ve ticari itibarım zarar gördü. Üstelik kargo ücretini de, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, benden tahsil ettiler.
Aras Kargo ile hem şube hem de müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. “Mağduriyetiniz için üzgünüz, gerekli işlemleri yapacağız” şeklinde dönüş yaptılar ancak ne arayan oldu ne de süreci çözen. Sonuç alamadığım için koliyi Fethiye şubesinden kendime gönderebilmek adına başka bir müşterimden rica ederek kendi imkanlarımla tekrar yönlendirmek zorunda kaldım.
Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, özellikle hatalı gönderime rağmen tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. İş kaybım ve zaman kaybım göz önünde bulundurularak konunun acilen incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Suat B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36290606 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonum 70.000 TL değerinde tekstil ürünleri içeriyordu, adresimdeki Çanakkale Ezine şubesine gönderilmesi gerekirken Fethiye şubesine yönlendirildi. Aras Kargo ile iletişime geçtim, ‘takip ediyoruz’ denildi ancak hiçbir çözüm sağlanmadı ve marka umursamaz bir tutum sergiledi.
