to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Erken Geri Gönderimi Ve İade Ücretine Ek 700 TL Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6’sında kargom Antalya’ya gelmişti, 7’sinde Antalya Aras Kargo Dokuma Cep Şubesi’ne gidip teslim almak istediğimde kargonun geri gönderildiğini söylediler. Oysa bana SMS ile gelen mesajda, kargomu 9’una kadar şubeden teslim alabileceğim yazıyordu.
Ürünü 400 TL’ye aldım, üzerine 200 TL de kargo ücreti çıktı. Kargom geri gönderilmiş ve gönderici tarafa 500 TL iade ücreti ödemek zorunda kalmışlar. Şu anda ürünü tekrar göndermeleri için benden 700 TL daha talep ediyorlar. Yani hem ürüne hem kargoya para ödememe rağmen, Aras Kargo’nun süreci doğru yönetmemesi yüzünden hem üründen oldum hem de ekstra ücretlerle karşı karşıya kaldım.
Yaklaşık 2 haftadır her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arıyorum, “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. SMS’te kargonun 9’una kadar şubede kalacağı belirtilmesine rağmen 7’sinde geri gönderilmesi ve sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargonun neden erken geri gönderildiğinin açıklanmasını, bu süreçte oluşan maddi kayıplarımın telafi edilmesini ve ürünü tekrar göndermek için benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo hala dönmüyor bana bir şikayette bulundum 3 hafta oldu Şikayetvar'a da yazdım sizde haber etmediniz burasıda ilgilenmiyor arkadaşlar boşa yazmayın Aras'la çalışmak pişmanlıktır bence kargo gönderirken 2 kere düşünün 4 senedir Aras'la çalışıyorum sürekli aynı sorunlar yaşıyorum
Sayın Osmanali S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35440385 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı mail adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizi aradığım numaradan da 10 gündür yaklaşık her gün arıyorum işim gücüm yokmuş gibi. Ve ben 4 senedir Aras'la çalışıyorum zoruma gidende gönderen kişi özellikle sordu hangi kargoyla gönderim diye ben istedim Aras'la göndermesini ama sizin bana yaptığınız muameleye bakın 10 gündür geri döneceğim deyip bir mesaj dahi atmadınız çok pişmanım sizinle 4 senedir çalıştığım için
Aras Kargo ile yaşadığım iade sürecindeki sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Antalya Dokuma Cep Şube üzerinden işlem yaptığım iade kargom uzun süredir Aras Kargo’da bekletiliyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Konu ile ilgili olarak Aras Kargo’ya ve müşteri hizmetlerine ulaştım, bana sürecin çözüm aşamasında olduğu söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Kargomun neden bekletildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Aras Kargo’nun, Antalya Dokuma Cep Şube’de bekleyen iade kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osmanali S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız E*** yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
