Aras Kargo Hatası Nedeniyle Modem Kayboldu Ve Netspeed 6000 TL Ücret Talep Ediyor

Netspeed aboneliğim kapsamında kullandığım fiber modemi, adres değişikliği nedeniyle iade etmem gerektiği söylendi ve bu işlem için anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’nun iade kodu tarafıma verildi. 31 Ağustos’ta modemi Aras Kargo Güven şubesine teslim ettik; gönderinin Sümer şubesine gitmesi gerekirken, oradaki personel hatasıyla kargo TurkNet’in Çakmaklı şubesine yönlendirilmiş.

1 Eylül’de kargonun TurkNet’e ulaştığı bilgisi görünüyor olmasına rağmen, bu tamamen Aras Kargo personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir durumken Netspeed, fiber modem tarafına ulaşmadığı gerekçesiyle benden 6.000 TL modem bedeli talep etmekte ve bu tutar için fatura düzenlemiş durumda. Yaklaşık bir aydır hem kargonun yanlış gönderildiğini hem de hatanın bize ait olmadığını belirterek konunun düzeltilmesini talep etmemize rağmen, Aras Kargo tarafından da, Netspeed tarafından da herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ben, müşteri olarak iade sürecini Netspeed’in verdiği kod ve anlaşmalı kargo ile eksiksiz yerine getirdim. Modemin yanlış adrese gitmesi tamamen Aras Kargo personelinin hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, Netspeed’in tarafımdan talep ettiği 6.000 TL modem bedeli faturasının iptal edilmesini, Aras Kargo’nun ise modemi bularak doğru şekilde Netspeed’e ulaştırması için gerekli inceleme ve işlemleri ivedilikle yapmasını istiyorum.