Aras Kargo’da Kayıp Modem Ve 3.500 TL Tazminat Talebi

Aras Kargo Manisa Spil şubesi aracılığıyla ailemin gönderdiği ve içinde Netspeed’e ait fiber modemimin bulunduğu kargom, 24 Haziran 2026 tarihinde 606*****05867 takip numarası ile teslim edildi. En geç bir hafta içinde Netspeed’e ulaşması gereken bu kargo, sisteme göre 25.06.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen yanlış yere yönlendirilmiş ve doğru adrese, yani Netspeed’e teslim edilmemiştir. Varış noktası olarak Çakmaklı, Medeniyet Sk No: 4/a, 34500 Büyükçekmece/İstanbul adresindeki Çakmaklı Aras Kargo şubesi görünmesine rağmen, modem Netspeed’e ulaşmamıştır.

Ailem 1 Temmuz 2026 tarihinde Manisa Spil şubesiyle görüştüğünde, önce kargoyu bulamayacaklarını, bu nedenle tarafıma ödeme yapacaklarını açıkça ifade etmişlerdir. Ancak ertesi gün, 2 Temmuz 2026’da söylemlerini tamamen değiştirerek kargoyu mutlaka bulacaklarını, herhangi bir ödeme yapılmayacağını ve beklemem gerektiğini söylemişlerdir. Hafta içinde bulunacağı söylenmesine rağmen net bir tarih verilmemiştir ve bu tarihten bugüne kadar süreç belirsiz şekilde devam etmektedir.

Bu süre boyunca ailemle birlikte şubeyi ve Mars Lojistiğin merkez şubesini aramaya devam ettik, ancak her defasında modemin depoda bulunamadığı ve sadece “bekleyin, bulunca haber veririz” şeklinde aynı cevapları aldık. Ayrıca yaklaşık 2 haftadır Mars Lojistiğe telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Netspeed ise kaybolan fiber modem bedelinin 3.500 TL olduğunu çağrı merkezi üzerinden bana sesli olarak iletmiş ve bu bedel, modem iade edilemediği için yasal süreçler nedeniyle otomatik fatura yoluyla tarafıma yansıtılmıştır. Netspeed tarafından Aras Kargo’ya iletilmek üzere verilen modem iade kodum 2512754551517’dir.

Hem kargomun akıbeti konusunda net bilgi alamamam hem de bu süreçte 3.500 TL’lik modem bedelinin tarafıma yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Hatanın yapıldığı aşamada sorumluluk alınmasını, kargomun hızlıca bulunarak ya Netspeed’e teslim edilmesini ya da şahsıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargomun 1 hafta içinde bulunamaması halinde ise 3.500 TL’lik modem bedelinin Aras Kargo tarafından tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.