to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Kabul Edilmiyor, Poşetle Gönderme Zorunluluğu
17.07.2026 tarihinde saat 12.30 civarında iade işlemi için modemimi orijinal kutusunda Aras Kargo İzmir Gaziemir şubesine götürdüm. Amacım modemi, kutusuyla birlikte düzgün şekilde kargoya verip iade sürecini sorunsuz tamamlamaktı.
İşlemler sırasında bana, karşı masada duran poşetleri göstererek “Poşetler orada, poşetleyiniz” denildi. Yani orijinal kutusunu kabul etmeyip, poşetle gönderilmesi istendi ve paketleme işleminin tamamen benim tarafımdan yapılması beklendi. Modem gibi elektronik ve hassas bir ürünün, iade için kutusuyla götürülmesine rağmen bu şekilde yönlendirilmesi ve çalışanların bu tutumu beni rahatsız etti.
Kargo firmalarının işi yalnızca etiket çıkarıp yapıştırmak değil, özellikle hassas cihazlarda paketleme ve yönlendirme konusunda müşteriye destek olmak olmalıdır. Şubenin, ürünümü kutusuyla kabul etmesini veya eğer poşetle gönderilmesi gerekiyorsa da bu paketleme işlemini personelin yapmasını beklerdim.
Aras Kargo’dan, Gaziemir şubesindeki bu uygulamanın ve müşteriyle iletişim şeklindeki tutumun gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Agah D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36553182 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
