to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Kargo Ve İlgisiz Hizmet!
19.11.2024 tarihinde Hatay Dörtyol Aras Kargo Şubesinden 4096314933822 gönderi takip numarası ile Ankara'ya kızım adına narenciye içerikli kargo gönderdim. 21.11.2024 tarihinde kızımın derste olduğu bir saatte yurt görevlilerine teslim edilen kargonun parçalanmış, tekrar bantlanmış, içerisindeki narenciye ürünlerinin ezilmiş, parçalanmış suyu akmış şekilde teslim edildiğini kızımın bana bildirmesi üzerine 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda kargoyu teslim eden şube ile görüşmemi söylediler. Ankara Söğütözü Aras Kargo Şubesini aradığımda kargonun kendilerine hasarlı bir şekilde geldiğini ve tutanak tuttuklarını, konunun muhatabının çıkış şubesi olduğunu söylediler. Bunun üzerine çıkış şubesi olan Hatay Dörtyol Şubesine bizzat giderek kargonun hasarlı halinin fotoğraflarını gösterip durumu anlattığımda bu durumdan kendilerinin sorumlu olmadığını, böyle şeyler olabileceğini, kargoların yolda araç içerisinde savrulup dağılabildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ben de bu hizmetin ücret karşılığında yapıldığını, bunun bir sorumluluğunun ve yaptırımının olması gerektiğini söyledim. Dörtyol Aras Kargo personelinin ilgisiz ve yapıcı olmayan yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve taşıma sırasında meydana gelen maddi hasarın ve kargo gönderi ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Cemal Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 30748884 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
