to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Harbiye Şubesinin Keyfi İade İşlemi Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo Harbiye şubesinin tamamen keyfi uygulaması nedeniyle mağdur oldum. 19 Ekim’de siparişini verdiğim kedi maması, 20 Ekim’de İstanbul Harbiye şubesine ulaştı. Evde olmayacağım için özellikle “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim ve 21 Ekim’de şubeyi arayarak bu durumu teyit ettirdim. Telefonda, şubeden teslim alabileceğim söylendi ve herhangi bir sorun olacağı belirtilmedi.
Buna rağmen 22 Ekim’de tekrar aradığımda, saat 12’den önce gönderinin iade edildiğini öğrendim. Ürünü benim iade ettiğim söyleniyor ancak ortada bana ait hiçbir iade talebi, onayım ya da belgesi yok; çünkü ben kesinlikle iade talebi oluşturmadım. Ürünü şubeden teslim almak üzere özellikle arayıp teyitlememe rağmen, hiçbir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmeden, kendi inisiyatifleriyle kargom iade sürecine sokulmuş.
Bu keyfi işlem yüzünden şimdi hem para iadesi sürecini beklemek hem de kedi mamasını yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Aras Kargo Harbiye şubesinin bu sorumsuz davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37364071 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
