Aras Kargo Güya Adrese Gelinmiş Ve Evde Olmadığım Yönünde Sistemlerine Not Düşülmüş

Aras Kargo Aydın Yörük Ali Efe şubesine teslim edilen ve içinde acil ihtiyaç olan ilaçlarımın bulunduğu 5218003953293 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak 2026 tarihinde saat 10:46 civarında kargomun durumunu mobil uygulamadan kontrol ettiğimde dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgi bulunmuyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, evde olmadığım ve bu nedenle kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Ben evdeydim ve özellikle evden çıkamadığım için bu ilaçları online sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen güya adrese gelinmiş ve evde olmadığım yönünde sistemlerine not düşülmüş, ancak böyle bir geliş kesinlikle olmadı, kapım çalınmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetleri sonrasında şubeyi aradığımda da, evden çıkamadığımı ve paketin acil ilaç içerdiğini söylememe rağmen şubeye gitmem dışında hiçbir çözüm üretilmedi, yeniden dağıtıma çıkarma gibi bir teklif dahi sunulmadı.

Mobil uygulamadan aldığım ekran görüntülerini de ekleyeceğim; burada da dağıtım bilgisi ile söylendiği iddia edilen durumun birbiriyle çeliştiği açıkça görülüyor. Acil ilaç içeren bir kargonun bu kadar sorumsuzca ele alınması ve “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle teslim edilmemesi kabul edilemez.

Kargomun acilen adresime getirilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını, ayrıca benzer durumda müşteri beyanının dikkate alınacağı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.