Aras Kargo Gönderideki Hasar Ve Tazmin Reddi

Aras Kargo ile yaşadığım gönderi hasarı ve sonrasındaki süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Akdeniz Bölge Müdürlüğü’nden çıkarak Ankara aktarmaya giden ve oradan İklim şubesine yönlendirilen 6511219344711 takip numaralı kargomda tül ve perdeler bulunuyordu. Paket Ankara aktarmadayken hasar almış, paket yırtılmış, içinden bir adet ürün eksilmiş ve toplamda 4.035 TL değerindeki ürünlerim zarar görmüştür.

Bu durum üzerine Aras Kargo’ya bildirimde bulunduğumda, gönderinin Ankara aktarmada hasar aldığı ve bununla ilgili tutanak tutulduğu bilgisi verildi. Daha sonra tazmin için başvuru yaptığımda ise “yetersiz paketleme” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ben ayda 300–400 civarında kargo gönderiyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünlerim orada yırtan kişiler tarafından kullanılamaz hale getirilmiş, sonra başka bir pakete konulmuş ve üzerine de paketlemenin yetersiz olduğu notu düşülmüştür.

Süreç boyunca telefonla hem Ankara aktarmayı hem İklim şubesini hem de Akdeniz Bölge Müdürlüğü’nü aramama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Gönderi 23 Ekim tarihinde teslim edilmiştir ve o günden bu yana mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün faturası tarafımdadır ve firmaya, paketin gerçekten yetersiz olduğuna dair varsa fotoğraf veya videonun bana iletilmesini, aksi halde bu şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen paketin yetersiz olduğuna ilişkin hiçbir görsel belge tarafıma ulaştırılmadı, ürünlerim yanmış ve parçalanmış olmasına rağmen iddialarını kanıtlayacak herhangi bir evrak veya kayıt paylaşılmadı.

Aras Kargo’nun, Ankara aktarmada tutulan tutanağı ve mevcut zarar durumunu da dikkate alarak hasar gören ve eksik çıkan ürünlerimin bedelini karşılamasını ve “yetersiz paketleme” gerekçesiyle reddedilen tazmin sürecimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.