Aras Kargo Gaziemir Şubesinde Sürekli Evde Yok İadesi Ve Personel İhmali

Aras Kargo Gaziemir Şubesi’nde uzun süredir yaşadığım kronik sorunlar artık bıktırıcı bir hal aldı. Son bir yıl içinde bu şubeye gelen üç farklı kargomda, evde özellikle bekliyor olmama rağmen sisteme “evde bulunamadı” notu düşülerek gönderilerim hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan göndericiye geri iade edildi.

Bugün yaşadığım olay da önceki sorunlardan farksızdı. Pazartesi sabahı şubeye gittiğimde içeride üç çalışan olmasına rağmen tüm gelen giden kargolarla yalnızca bir kişinin ilgilendiğini, diğer iki çalışanın ise oturduğunu gördüm. Kargomun durumunu sorduğumda ilgilenen çalışan arkaya bakmaya gitti ve yaklaşık 10 dakika boyunca hem ben hem de arkamda biriken 6–7 kişi beklemek zorunda kaldık. Herkesin işi gücü olmasına rağmen süreç son derece yavaş ilerledi, bu esnada diğer çalışanlardan gelen “Siz banka da da beklemiyorsunuz” tarzı çıkışlar da son derece rahatsız ediciydi.

Kargomun dağıtım süreci ise ayrı bir problem. Cumartesi günü kargom dağıtıma çıkmış olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde kapıma gelen giden olmadı. Sistemden kontrol ettiğimde ise dağıtımı yapan aracın, teslimatçı arkadaşın evi civarında olduğunu gördüm. Artık şubeden bile değil, neredeyse teslimatçının evinden kargo almamız beklenecek bir noktaya gelinmiş durumda. Hizmet anlayışının bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Zaten şubenin Google puanının 1.9 olması da burada ciddi bir düzensizlik ve problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Kargomun bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, Gaziemir şubesindeki bu kronik sorunların giderilmesini, personel ve işleyiş düzeninin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli “evde yok” denilip keyfi iadeler yaşanmasının, şubede müşterilerin dakikalarca bekletilmesinin ve çalışan davranışlarının göz ardı edilmemesini, gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.