to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Eskişehir Şubesinde Teslim Seçeneği İhmal Edildi Ve Kargo Geri Döndü
Aras Kargo Eskişehir şubesi ile ilgili bir sorunumu paylaşmak istiyorum. 9 Ekim tarihinde 6507969428061 takip numaralı gönderim için özellikle “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim ve o günden bu yana kargonun şubeye ulaşıp teslim mesajı gelmesini bekledim. Ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, hangi şubeden teslim almam gerektiğine dair de tarafıma bir bilgi ulaşmadı.
Bugün kargo takibine baktığımda ise gönderim için iade oluşturulduğunu ve kargonun geri döndüğünü gördüm. Ne teslim için bilgilendirildim ne de iade sürecine dair bana önceden haber verildi. Tüm bu süreçte kargomu şubeden elden teslim almak istememe rağmen, kendi tercihim dışında gönderimin geri gönderilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Kargomun neden iade sürecine alındığının araştırılmasını, mümkünse gönderimin tekrar Eskişehir’deki şubeye yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37298041 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
