to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10403408964 numaralı siparişim, kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle tarafıma yanlış paket olarak ulaşmıştır. Bana teslim edilen paketin gönderi numarası 11136132091’dir. Konu üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebi oluşturdum ve paketi Aras Kargo şubesine, verilen iade kodu ile teslim etmem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu doğrultuda paketi Aras Kargo Esenyurt İncirtepe şubesine götürdüm. Ancak şubede görevli, başörtülü bir kadın personel, paketin Trendyol aracılığıyla gönderildiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi ve beni yanlış yönlendirdi. Oysa paketin üzerinde açıkça Aras Kargo etiketi bulunmaktaydı ve iade kodu ile bu şube üzerinden işlem yapılması mümkün olmalıydı.
Şubede yaşadığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve farklı bir Aras Kargo şubesine gitmem gerektiği belirtildi. Ardından Aras Kargo Firuzköy şubesine giderek iade işlemini burada sorunsuz bir şekilde tamamladım.
İncirtepe şubesindeki personelin yanlış yönlendirmesi, ilgisiz tavrı ve süreci zorlaştıran yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ayrıca siparişlerin karışmasına sebep olan operasyonel hatanın da incelenmesini istiyorum.
Bu nedenle, özellikle Esenyurt İncirtepe şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve bilgilendirme sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için operasyonel sürecin detaylı şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden farklı zamanlarda Aras Kargo aracılığıyla birçok sipariş verdim ve her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Esenyurt’ta ikamet etmeme rağmen kargolarım sürekli Avcılar tarafına yönlendiriliyor ve teslim alınmadı notu düşülüyor. Eve gelmedikleri ve aramadıkları halde sisteme...
Aras Kargo’nun Trendyol üzerinden yapılan 11078158379 numaralı siparişime ait 6405898698738 takip ve 10348703916 teslimat numaralı gönderisiyle ilgili büyük bir sorun yaşıyorum. Kargomun İnegöl şubesine yönlendirilmiş olduğunu biliyordum. 27 Mart saat 12.45’te gönderi geçmişinde “gönderi dağıtım şub...
İstanbul’da Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Aras Kargo ile gönderilen 6392426106121 takip numaralı siparişim bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Dün tarafıma teslim edildi mesajı geldi ancak o saatte herhangi bir teslimat yapılmadı. Durumu fark eder etme...
Trendyol üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim, Aras Kargo sisteminde 7’si tarihinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ...
Trendyol üzerinden 10930168658 numaralı siparişim için aldığım ürünü iade etmek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne ürünüm bana geri teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. Aras Kargo’dan gelen ilk mesajda kargomun teslim edilemediği ve Bingöl şubesinde beklediği, b...
Yorumlar