to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Esenyurt İncirtepe Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Davranış
Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10403408964 numaralı siparişim, kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle tarafıma yanlış paket olarak ulaşmıştır. Bana teslim edilen paketin gönderi numarası 11136132091’dir. Konu üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebi oluşturdum ve paketi Aras Kargo şubesine, verilen iade kodu ile teslim etmem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu doğrultuda paketi Aras Kargo Esenyurt İncirtepe şubesine götürdüm. Ancak şubede görevli, başörtülü bir kadın personel, paketin Trendyol aracılığıyla gönderildiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi ve beni yanlış yönlendirdi. Oysa paketin üzerinde açıkça Aras Kargo etiketi bulunmaktaydı ve iade kodu ile bu şube üzerinden işlem yapılması mümkün olmalıydı.
Şubede yaşadığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve farklı bir Aras Kargo şubesine gitmem gerektiği belirtildi. Ardından Aras Kargo Firuzköy şubesine giderek iade işlemini burada sorunsuz bir şekilde tamamladım.
İncirtepe şubesindeki personelin yanlış yönlendirmesi, ilgisiz tavrı ve süreci zorlaştıran yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ayrıca siparişlerin karışmasına sebep olan operasyonel hatanın da incelenmesini istiyorum.
Bu nedenle, özellikle Esenyurt İncirtepe şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve bilgilendirme sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için operasyonel sürecin detaylı şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35766293 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konu ile temsilciniz Ebru hanım ilgilendi kendisi çok iyi ve çok ilgili teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim
