19 Şubat 2026 Perşembe günü, Aras Kargo Diyarbakır Beşnisan Şubesi tarafından 6355555205889 takip numaralı gönderi dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, aynı gün sistem üzerinden gerçeği yansıtmayan şekilde “adres yanlış/yetersiz” kaydı girilerek teslim yapılmamıştır. Adresim açık, doğru ve uzun süredir aktif olarak kullandığım, düzenli olarak kargo teslimi aldığım bir adrestir.
Söz konusu tarihte evde bulunmamıza rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmemiş, kapıya herhangi bir not veya bildirim bırakılmamış ve fiilen bir teslim girişimi olmamıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şubenin sisteme “adres yanlış” notu düştüğü tarafıma iletilmiştir; oysa adresim defalarca sorunsuz teslimat aldığım, doğru ve güncel adrestir.
Şubenin internet sitesinde yer alan telefon numarasına ulaşılamamakta, bu nedenle tüketicinin şubeye doğrudan erişim ve iletişim hakkı fiilen engellenmektedir. Bana yalnızca “şubeden alınmadığı takdirde gönderinin iade edileceği” yönünde bir mesaj gönderilmiştir. Bu yaklaşım, tüketiciye hizmet sunmaktan kaçınma niteliğinde olup, sorumluluğun keyfi biçimde alıcıya yüklenmesidir.
Gerçekte dağıtıma çıkılmadan veya adrese hiç gelinmeden “adres yanlış” kaydı girilmesi hem tüketiciyi mağdur eden yanıltıcı bir işlem niteliği taşımakta, hem de aynı şube hakkında Şikayetvar’da yer alan çok sayıdaki benzer şikayet dikkate alındığında bu uygulamanın münferit değil, sistematik olduğunu göstermektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açık bir hizmet kusurudur.
Gönderimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, bugün içerisinde doğru adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve Aras Kargo Diyarbakır Beşnisan Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar