Aras Kargo Dijital İmzalı Teslimatla Kargonun Kaybolması

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat problemine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Üsküdar’daki iş adresime gelecek olan, takip numarası 5771*******11 olan kargom için 24.12.2025 Çarşamba günü telefonuma “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde bir mesaj geldi. Mesaj içindeki link üzerinden teslimat tercihimi kendim değiştirerek, kargonun ertesi güne teslim edilmesini talep ettim ve sistemde tarihimi buna göre güncelledim.

Bu tercihi yaptıktan yaklaşık 45 dakika sonra ise telefonuma, kargomun benim adıma dijital imza/mobil imza ile teslim edildiğini bildiren ikinci bir mesaj ulaştı. Ben o saatte iş yerimdeydim, herhangi bir şekilde kargomu teslim almadım; benim adıma kime teslim edildiğine dair de hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda kargomun nerede olduğunu bilmediğim gibi, gerçekten kime ve nasıl teslim edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kargonun içinde hediye olarak aldığım Philips marka bir saç kurutma makinesi bulunuyordu ve ürünün bedeli yaklaşık 2.800 TL’dir. Ürün hediye amaçlı alındığı için hediye paketinin de bozulmamış, açılmamış şekilde bana ulaşması benim için ayrıca önem taşıyor. Buna rağmen Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir muhatap bulamadım ve sorunu açıklayabileceğim, çözüm üretecek bir yetkiliye bağlanamadım.

Aras Kargo’dan, takip numarası 5771*******11 olan gönderimin acilen bulunmasını, hediye paketi açılmamış ve hasar görmemiş şekilde bizzat şahsıma teslim edilmesini ve teslimat sürecinde kimlere, nasıl teslim kaydı girildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.