to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo, Desi Gerekçesiyle Ürünü Daire Kapısına Getirmedi
Oğlum E*** C***** tarafından Trendyol üzerinden 7260031892907848 takip numaralı Philips 9000 serisi dik süpürge tarafımıza hediye olarak alındı. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve adrese teslim ücreti ödenmiş olmasına rağmen kargo firması taahhüt ettiği hizmeti eksik yerine getirdi.
14.04.2026 tarihinde Uşak Merkez Fatih Mahallesi Ova Caddesi Gonca Apartmanı Kat 8 Daire 36 adresime gelen kargo görevlisi, yaklaşık 80 cm yüksekliğinde, 46 cm genişliğinde, 25 cm eninde ve 1 kg 32 desi ağırlığındaki koliyi, “2 desi fazla olduğu için apartman girişinden daireye çıkaramayacağını” söyleyerek apartman girişine bırakıp gitti. Satıcı, ürün kırılmasın diye fazladan havalı naylon ve karton ile ilave tedbir aldığı için kolinin kilo ve desisinin arttığını özellikle belirtmiştir. Buna rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek ürünün daireye çıkarılmasından kaçınılmıştır.
Görevli, belli bir desinin üzerindeki kolileri dairelere çıkarmadıklarını, buna rağmen adrese teslim ücreti alındığını ifade etti. Kendisine bu çelişkiyi sorduğumda, bunun göndericiyle ilgili bir problem olduğunu söyleyerek net bir cevap vermedi ve sorularıma tatmin edici bir açıklama getiremedi. Oysa gönderici satıcı, Aras Kargo’ya adrese teslim olarak ücret ödemiş, ancak benim daire numaram da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen ürün sadece apartman girişine kadar getirilmiştir. Bu durum, taahhüt edilen taşımacılık hizmetinin eksik yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.
Aras Kargo’nun, adrese teslim ücreti alıp “desi” gerekçesiyle ürünü daireye kadar çıkarmaması hem tüketiciyi hem de göndericiyi mağdur etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Aras Kargo’dan, bu uygulamanın yanlışlığını kabul eden ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmeyeceğini belirten resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum.
Sayın Sedat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731708 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo, teslimat ücretini alıp paketimi apartman girişine bıraktı ve desi nedeniyle daireme getirmedi. Yetkili aradı fakat sorularıma net cevap vermedi, sadece kurumsal cümlelerle konuyu geçiştirdi. Bu durum beni yel değirmeniyle savaşan Don Kişot gibi hissettirdi ve resmi bir özür talep ediyorum.
Doğan beye konu üzerinde hassasiyetle durarak müşteri memnuniyeti lehine problemin çözülmesi nde katkı sağladığından dolayı teşekkür ederim. Mehtap hanımda konu ile ilgili tarafımızı bilgilendirdi teşekkürler Aras Kargo ve Doğan Bey Mehtap Hanım
