Aras Kargo, Desi Gerekçesiyle Ürünü Daire Kapısına Getirmedi

Oğlum E*** C***** tarafından Trendyol üzerinden 7260031892907848 takip numaralı Philips 9000 serisi dik süpürge tarafımıza hediye olarak alındı. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve adrese teslim ücreti ödenmiş olmasına rağmen kargo firması taahhüt ettiği hizmeti eksik yerine getirdi.

14.04.2026 tarihinde Uşak Merkez Fatih Mahallesi Ova Caddesi Gonca Apartmanı Kat 8 Daire 36 adresime gelen kargo görevlisi, yaklaşık 80 cm yüksekliğinde, 46 cm genişliğinde, 25 cm eninde ve 1 kg 32 desi ağırlığındaki koliyi, “2 desi fazla olduğu için apartman girişinden daireye çıkaramayacağını” söyleyerek apartman girişine bırakıp gitti. Satıcı, ürün kırılmasın diye fazladan havalı naylon ve karton ile ilave tedbir aldığı için kolinin kilo ve desisinin arttığını özellikle belirtmiştir. Buna rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek ürünün daireye çıkarılmasından kaçınılmıştır.

Görevli, belli bir desinin üzerindeki kolileri dairelere çıkarmadıklarını, buna rağmen adrese teslim ücreti alındığını ifade etti. Kendisine bu çelişkiyi sorduğumda, bunun göndericiyle ilgili bir problem olduğunu söyleyerek net bir cevap vermedi ve sorularıma tatmin edici bir açıklama getiremedi. Oysa gönderici satıcı, Aras Kargo’ya adrese teslim olarak ücret ödemiş, ancak benim daire numaram da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen ürün sadece apartman girişine kadar getirilmiştir. Bu durum, taahhüt edilen taşımacılık hizmetinin eksik yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.

Aras Kargo’nun, adrese teslim ücreti alıp “desi” gerekçesiyle ürünü daireye kadar çıkarmaması hem tüketiciyi hem de göndericiyi mağdur etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Aras Kargo’dan, bu uygulamanın yanlışlığını kabul eden ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmeyeceğini belirten resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum.