Aras Kargo Çiftlik Şubesi’nde İade İşlemi Reddedildi, Bilgi Çelişkisi Ve Saygısız Davranış

Bugün saat 17.15-17.20 civarında Aras Kargo Çiftlik Şubesi’ne iade kargom için gittim. Şubedeki görevliler, “17.00’den sonra sistem kapanıyor, kargo alamıyoruz” diyerek iade kargomu almayı reddetti. Bunun üzerine internetten kontrol ettiğimde iade kargolarının 17.30’a kadar yapılabildiğini gördüm.

Tekrar şubeye girip internette 17.30’a kadar işlem yapılabildiğini söylediğimde, sarışın kadın çalışan bunun Türkiye geneli için geçerli olduğunu, burada geçerli olmadığını söyledi. “Burası Türkiye değil mi? ” diye sorduğumda ise yine kargoyu alamayacaklarını belirtti. Ardından çağrı merkezini aradım ve oradan da 17.30’a kadar iade işlemi yapabileceğim söylendi. Şube ile çağrı merkezinin bilgisinin birbiriyle çelişmesi ve müşterinin ortada kalması kabul edilemez bir durumdur.

Şube çalışanlarının müşteriye karşı tavrı da son derece ilgisiz ve saygısızdı. Yüzüme bakmaya bile tenezzül etmeden konuşmaları ve “şikayet edeceğim” dediğimde “edebilirsin” şeklindeki alaycı yaklaşımları, müşteri memnuniyetinin onlar için hiçbir öneminin olmadığını açıkça gösteriyor. Çalışmak istemiyorlarsa, gerçekten ekmek parası için emek harcayan insanlara yer açılması gerektiğini düşünüyorum.

İadem olmasa bu şubeye asla gitmeyeceğimi belirtmek isterim. Hem yanlış yönlendirme hem de çalışanların ilgisiz ve alaycı tavırları nedeniyle Çiftlik Şubesi çalışanlarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ve yaşadığım saygısızlığın dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.