Aras Kargo Kurye Talebim Cevapsız Kaldı Ve Şubedeki Personel Kaba Davrandı

Perşembe günü Aras Kargo’dan kurye talebinde bulundum ancak ne arayan oldu ne de kargomu almaya gelen. Kurye talebim karşılanmadığı için bugün iade kargomu mecburen kendim şubeye götürmek zorunda kaldım.

Şubede gişe sırasında beklerken görevli beyefendi bana “İçerideki odaya geçin, oradan teslim alacaklar, burada beklemeyin.” dedi. Ben de kendisinin yönlendirmesiyle içeri geçip “İade kargom var.” dedim. İçerideki hanımefendi ise son derece suratsız ve kaba bir tavırla “Dışarı çıkın, sizi çağıracağız.” şeklinde cevap verdi. Oysa odada müşteriler için sandalyeler bulunuyordu ve daha nazik bir yaklaşımla “Buyurun, oturun, işim bitince kargonuzu alacağım.” denilebilirdi.

Şubenizin fiziki koşulları gerçekten çok güzel ve düzenli olmasına rağmen, personelinizin iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı aynı kaliteyi yansıtmıyor. Nezaket ve güler yüzün verilen hizmetin en önemli parçası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili şubedeki personel seçimi ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını ve çalışanlarınıza bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.