Aras Kargo Yanlış Bilgilendirme ve Kaba Personel Davranışı İade Kargosunda Mağduriyet

Bugün Aras Kargo çağrı merkezini arayarak iade kargosu kabul saatlerini öğrenmek, saat konusunda mağduriyet yaşamamak istedim. Çağrı merkezindeki görevli, cumartesi günleri saat 16.00’ya kadar iade kargosu verilebildiğini söyledi. Bunun üzerine Ankara Şehitlik Şubesi’ne gittim, şubeye giriş saatim 15.02 idi.

Şubede görevli personel, son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslup ile işlemlerin 15.00’te kapandığını, hiçbir şekilde işlem alamayacağını ve çıkmamız gerektiğini söyledi. Durumu ve çağrı merkezinden aldığım bilgiyi anlatmaya çalışmama rağmen sözümü keserek “çağrı merkezi bilmez o işi” diyerek beni dinlemedi. Hem çağrı merkezi tarafından yanlış bilgilendirilmem nedeniyle son gün olan iade kargomu veremedim hem de çalışanınızın kavgacı ve saygısız tavrına maruz kaldım.

Görevlinin ismini sormama rağmen paylaşmak istemedi, kadın personeldi. Ankara Şehitlik Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çağrı merkezi–şube çalışma saatleri bilgisinin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu iademi yapamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.