Aras Kargo Cerrahpaşa Şubesinde Kurumsal Müşteriye Saygısız Davranış Ve İade Reddi

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 sularında Aras Kargo Cerrahpaşa şubesine işlem yapmak için gittim. Önceden Fındıkzade şubesinde çalışan ve şu anda Cerrahpaşa şubesinde görev yapan F**** Hanım’ın bana karşı kişisel bir husumeti olduğunu düşünüyorum, Sebebini de bilmiyorum. Şubede insanlar gelip kargolarını sorunsuz şekilde teslim ederken, ben de kurumsal müşteriniz olmama rağmen aynı işlemi yapmak istediğimde benim iademi almadı.

Elimde sadece bir adet Trendyol iade bulunuyordu, sistemde de açık olduğunu ve alınabileceğini biliyordum. Buna rağmen benimkini almazken, diğer müşterilerin kargolarını hiçbir sorun yokmuş gibi almaya devam etti. Nedenini sorduğumda da kurumsal müşteriyle ilgili bahaneler öne sürdü. Oysa ben de Markaton Bilgi Teknolojileri olarak zaten kurumsal müşterinizim. Buna ek olarak, şube müdürü o sırada şubede değildi, ben çözüm beklerken F**** Hanım bana Fındıkzade şubesinden bir çalışanın adını verip onu aramamı, onun yardımcı olacağını söyledi. Cerrahpaşa şubesindeyken beni başka bir şubeye ve oradaki bir isme yönlendirmesi hem kurumsal işleyişe hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir davranıştı.

Yaşanan bu saygısız tavır üzerine şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık “edebilirsin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ardından ben çağrı merkezinizle görüşürken yerinden kalkıp üzerime doğru gelerek kapıyı yüzüme kapattı. Aras Kargo veya şube kendisine ait gibi yapılan bu davranışın hem çok saygısız hem de müşteriyi aşağılayan, ciddiyetsiz bir tavır olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo gibi büyük ve köklü bir firmaya bu tarz çalışanların hiç yakışmadığını, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergilendiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşananların açıkça görülebildiğini düşündüğüm için şubedeki güvenlik kameralarının ilgili tarih ve saat aralığında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kurumsal müşteriniz olarak hem tarafıma yazılı ve sözlü bir özür dilenmesini hem de özellikle adı geçen çalışanlar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.