to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Esenevler Şubesinde Kayıp İade Ve Saygısız Personel
08.05.2026 tarihinde Trendyol iademi bırakmak için Aras Kargo Esenevler Şubesi’ne gittim. Şubeye gittiğimde sistemin kapalı olduğu, açıldığında iademin işleme alınacağı, iade numarasını paketin üzerine yazıp köşeye bırakabileceğim söylendi. Ben de 7260032370636403 numaralı iade paketimi çalışanların söylediği şekilde bıraktım.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen iadem sistemde hâlâ görünmeyince şubeye gidip durum hakkında bilgi almak istedim. Bu sırada şubede görevli sarışın bir kadın çalışan son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı, sürekli sesini yükseltti ve yardımcı olmak yerine beni azarlayan bir tavır sergiledi. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ ortada yok, ne işleme alındı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Şubede kameraların izleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aras Kargo şikayet hattını aradığımda da kayıt açılıp dönüş yapılacağı ifade edildi ama oradan da hiçbir ses çıkmadı. Hem şubenin sorumsuzluğu hem de merkezin beni tamamen yok sayan bu tutumu kabul edilemez.
Aras Kargo’nun kaybolan iade kargomun bedelini derhal ödemesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36256014 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla ilgilenen temsilci hanımefendiye çok teşekkür ediyorum. Kendisi hızlı bir şekilde kayıp kargomun bulunmasına destek oldu.
