Aras Kargo Çaycuma Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Suçlayıcı Tutumu

11 Haziran 2025 Perşembe günü saat 10.20–10.30 civarında Aras Kargo Çaycuma şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Yanlış iade koduyla kargo göndermiştim; bu konuyu daha önce de konuştuğumuz için çözüm bulunabileceğini düşünüyordum. Ancak telefonda görüştüğüm personel S****** Hanım, sanki bana daha önce bu konuda uyarı yapmışlar ve ben dikkate almamışım gibi konuşarak kendinden hak görüp kaba bir üslup kullandı.

Kargo için “Ara, konuş, gelsinler, alsınlar, kargo geri gelecek demiştik biz size” gibi ifadeler kullanmasının yanında, “Madem olmayacaktı, niye aldınız ürünü?” tarzında, haddini aşan ve müşteriye karşı asla kullanılmaması gereken cümleler kurdu. Sorunu telefonda çözmemize rağmen sonrasında telefonları da açmadı, iletişimi tamamen kesti.

Ben bir müşteri olarak sadece işlemin düzgün şekilde ilerlemesini beklerken, personelin görevi müşteriyle saygılı bir şekilde ilgilenmekti; beni azarlayan ve suçlayıcı bir tavırla konuşması kabul edilemez. Şube yetkilisinin S****** Hanım’ı bu davranışları nedeniyle uyarmasını, müşterilerle konuşma üslubu ve sınırları konusunda gerekli hatırlatma ve disiplinin yapılmasını istiyorum. Sonuçta kendisi bu işi yaparken maaş alan bir çalışan; benim işime, tercihlerime karışmak değil, görevini saygılı ve profesyonel biçimde yerine getirmek zorunda.