to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çatmaca Şubesinin Teslimat Reddine Etik Dışı Gerekçe
LCW’den 7 Ocak tarihinde vermiş olduğum ve Aras Kargo tarafından taşınan 6333718282039 takip numaralı gönderim, Bartın Aras Kargo Çatmaca Şubesi’ne ulaştıktan sonra, her zaman olduğu gibi adresime getirilmesi gerekirken bu kez “şubeden teslim almalısınız” denilerek teslim edilmemiştir. Daha önce defalarca aynı adrese bu şube tarafından dağıtım yapılmış, sitenin içerisine kadar girilerek kapıma kadar teslimat sağlanmıştır ve bununla ilgili kamera kayıtları da bulunmaktadır.
Şube çalışanı, adresimin öğrenci yurdu yanında olması gerekçesiyle “öğrenci olmadığı için oralara dağıtım yapılmıyor” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ben bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimatım öğrenci varlığına bağlı olamaz. Yaz döneminde üç ay boyunca bölgede öğrenci olmamasına rağmen aynı adrese kargolarım düzenli şekilde getirilmişti. Bu tutumun, daha önce paylaşmış olduğum şikayete karşı bir tavır gibi hissettiren, etik dışı ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Elimde olmayan nedenlerle bazı firmalar kargo gönderimi için Aras Kargo ile çalıştığı için bu firmayla muhatap olmak zorunda kalıyorum; aksi halde Aras Kargo ile hiçbir şekilde çalışmak istemezdim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bartın Aras Kargo Çatmaca Şubesi hakkında genel bir inceleme yapılmasını, güven sarsıcı bu davranış nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse ilgili gönderimin adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Betül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34844776 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün şikayet üzerine Aras Kargo'nun Genel müdürlüğünden dönüş yapıldı müdürlüğün ifadesi şube ile görüşüldüğünü LCW'nin adrese teslim şeklinde bir teslimat oluşturduğunu dile getirdi lakin yalan beyan üzerine böyle bir şeyin olmadığını şubenin yine işini aksattığını etik dışı iş yaptığını kanıtlamış oldu ilgili firmayla LCW görüşülmüş olup böyle bir şeyin olmadığını adrese teslim olduğunu ifade ettiler kendileriyle de ilgili kargo firması ve şubesi ile ilgili şikayet oluşturulmuştur. Aras Kargo Bartın Çatmaca Şubesi yine şaşırtmadı her zamanki gibi işini doğru düzgün yapamadı.
