Aras Kargo Çalışanının Kaba Davranışı Ve Telefonu Kesmesi

Eda · 2026-03-13T01:11:18+03:00

6393582864062 takip numaralı kargom hakkında bilgi almak amacıyla 12 Mart 2026 tarihinde saat 12.20 sularında Aras Kargo Kayseri Belsin şubesini aradım. Ancak telefona cevap veren kadın çalışan, sorduğum soruya yanıt vermek yerine son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında ilgili personel, bana hitaben “Kes! ” diyerek bağırdı ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak maruz kaldığım bu sözlü nezaketsizlik ve saygısız tutum kesinlikle kabul edilemez. Kurumsal bir markanın temsilcisi olan bir çalışanın, çözüm üretmek yerine müşteriyi azarlaması Aras Kargo markasına hiç yakışmamaktadır. Görüşme sağladığım tarih, saat ve ilgili kargo takip numaram açıkça bellidir. Bu nedenle, bu kaba davranışı sergileyen personelin tespit edilerek hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yapılan işlemlerle ilgili mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Eda H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35438041 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Eda

Trendyol üzerinden aldığım ürünüm, 5 Mart tarihinde İstanbul Silivri/Selimpaşa şubesinden yola çıkmış görünmesine rağmen tam 8 gündür hiçbir işlem görmemiş ve sisteme girişi yapılmamıştır. Süreçteki ihmaller zinciri şu şekildedir: 1. Selimpaşa Şubesi: Şubeyi aradığımda ürünün hasarlı olduğu söylenmiş ancak sisteme hasar girişi yapılmamıştır. Personel, hasarlı ürünü 'Çıkışını yapalım mı? ' diye sorarak usulsüz bir teklifte bulunmuş, ardından sorumluluk almayarak beni Kayseri Belsin şubesine yönlendirmiştir. 12 Mart saat 12:15'te bilgi almak için aradığım Kayseri Belsin şubesindeki kadın çalışan, 'Ben keyfime göre yapamam', 'Ben ne bileyim' diyerek şahsıma bağırmış; en sonunda 'Kes be! ' diyerek telefonu suratıma kapatmıştır. 8 gündür hem paramın hem de hasarlı ürünümün peşinde bir müşteri olarak çözüm ararken, kurumsal bir markanın çalışanından hakaret işitmek kesinlikle kabul edilemez. 8 gündür bekletilen hasarlı ürünün Trendyol iade/tazmin sürecinin derhal başlatılması, • Tarafıma 'Kes be' diyerek hakaret eden personelin tespit edilip hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması, • Yaşatılan bu operasyonel mağduriyet ve personel terbiyesizliği hakkında tarafıma resmi bir özür ve sonuç bilgilendirmesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili somut bir adım atılana kadar şikayetimi kapatmayacağımı bildiririm."