to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mesir Şubesi Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu
25.02.2025 günü saat 17.08 sularında 6359486792042 numaralı kargom için Aras Kargo Mesir Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan bayana, kargomun bugün dağıtıma çıkmasına rağmen elime ulaşmadığını söyledim. Ancak karşımdaki kişi beni dinlemeden, bağırarak bugün kargonun gelmeyeceğini söyledi.
Bu üsluba itiraz edip şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Ederseniz ben de sizi şikayet ederim” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Hem saygısız ve bağırarak konuşulması hem de bu tehdidi andıran cevap beni oldukça rencide etti. Ayrıca dağıtıma çıkan kargomun o gün teslim edilmeyeceğini de bu şekilde, kaba bir yaklaşımla öğrenmiş oldum.
Müşteriyle konuşma şeklinin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için Mesir Şubesi’nde çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Kargolarımızla ilgili bilgi almak isterken saygılı ve yardımcı bir yaklaşımla muhatap olmak istiyorum.
Sayın Cemil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35291393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
