to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beykoz Şubesi Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kayıp Paket Şikayeti
Aras Kargo Beykoz Şubesi ile 6 Mayıs 2026 ve 21 Mayıs 2026 tarihlerinde ciddi teslimat problemleri yaşadım. 6 Mayıs tarihli 6426840865395 numaralı gönderim ile 21 Mayıs 2026 tarihli 6436404960522 numaralı gönderim, bana teslim edilmediği ve teslimat kodu benden istenmediği halde, sistemlerinde “tarafıma bizzat teslim edilmiş” gibi gösterildi ve SMS ile bu şekilde bilgi verildi. Bu durum, her iki gönderimde de kargolarımın fiilen kaybolmasına yol açtı.
21 Mayıs’ta yaşadığım ilk olayda çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, ayrıca Beykoz şubesini de arayıp şikayetimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargom ise Aras’ın değil, kendi sitemin güvenliğinin bloklarını tek tek kontrol etmesi sayesinde bulundu; yani teslimat asla bana yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gösteriliyordu.
21 Mayıs 2026 tarihli diğer kargom için de yine Aras Beykoz Şubesini aradım ve M****** Bey isimli kişiyle görüştüm. Kargonun tekrar geleceğini, kuryeleriyle konuşmalarını, her seferinde benzer şekilde kaybolduğunu, bugün de aynı sorunu yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Tüm bu uyarılarıma rağmen az önce saat 18.22’de, kargo bana ulaşmamış olmasına rağmen tekrar “bizzat bana teslim edildiği” yönünde SMS aldım. Bu süreçte Aras Kargo Beykoz Şubesinin yaklaşımını son derece ciddiyetsiz, sorumsuz ve umursamaz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
Kargomun şu an kayıp olduğunu, hangi yanlış bloğa bırakıldıysa oradan tespit edilerek en kısa zamanda bulunup bizzat bana teslim edilmesini, teslim edilememesi durumunda ise kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beykoz şubesinin ve ilgili kuryenin bu hatalı teslimat ve yanlış beyan sebebiyle incelenmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Feyza O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36055401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün tarafıma teslim edilmediği halde, sisteminizde gerçeğe aykırı şekilde “kendisine teslim edilmiştir” kaydı oluşturulmuş ve buna ilişkin tarafıma mesaj gönderilmiştir. Bana teslim edilmediği için içerisinde 11 blok bulunan siteyi ve yüzlerce daireyi tek tek dolaşarak kargomu aramak zorunda bırakıldım. 1,5 saat boyunca tüm blokları ve kapıları kontrol etmeme rağmen kargoma ulaşamadım. Bir müşterinin, ücretini ödediği kargo hizmetinin ardından kendi paketini site site, kapı kapı aramak zorunda bırakılması kabul edilemez bir ihmaldir. Sizin asli yükümlülüğünüz vatandaşlar ve kurumlar tarafından tarafınıza emanet edilen gönderileri doğru kişiye, doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim etmek değil midir? Siz müşterilerinizden bu hizmet karşılığında ücret almıyor musunuz? Buna rağmen teslim yapılmadan “teslim edildi” kaydı girilmesi yalnızca hizmet kusuru değil, aynı zamanda gerçeğe aykırı işlem tesis edilmesidir. Üstelik bu ilk olay da değildir. 6 Mayıs 2026 tarihinde kargomu başka bir bloga ve farklı bir adrese bırakan kuryenizin isminin Ferhat olduğunu öğrendim. Dün ise kargomu tarafıma teslim etmediği halde teslim edilmiş gibi sisteme işleyen ve halen teslimatı gerçekleştirmeyen kuryenizin adının Kerem olduğu tarafıma bildirilmiştir. Teslim saatinden gönderilen mesaja, kurye isimlerinden teslimat kayıtlarına kadar tüm bilgi ve delilleri tarafınıza ibraz ettim. LOG kayıtlarınız incelendiğinde, teslimatın gerçekte yapılmadığı ve sistem üzerinde gerçeğe aykırı teslim işlemi oluşturulduğu açıkça görülecektir. Tarafıma ait gönderinin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde; hizmet kusuru, gerçeğe aykırı teslim kaydı oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, bir müşteri ve vatandaş olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde her türlü hukuki ve idari hakkımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
