to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beşyüzevler Şubesinde Disiplinsiz Ve Müşteri Odaklı Olmayan Teslimat
İstanbul Beşyüzevler Aras Kargo şubesinin teslimat sürecindeki disiplinsiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. 23 Haziran teslimat tarihli, 6451495359292 takip numaralı ve Trendyol 11336021022 numaralı siparişime ait gönderim 20 Haziran’da dağıtıma çıkarıldı bilgisiyle SMS geldi. Tüm gün kargomu beklememe rağmen ne arama ne de bilgilendirici bir SMS almadan, sistemden otomatik olarak “adresinizde bulunamadık” mesajı gönderildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ardından şube tarafından geri arandım ve telefonda son derece üslupsuz bir şekilde münakaşa edilebilecek tarzda konuşuldu. Haklı olarak hem Aras Kargo müşteri hizmetleri hem de Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden yeniden dağıtım talebinde bulundum. Buna rağmen kargomun dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
22 Haziran’da Aras Kargo aracını yan binamın önünde bizzat görmeme rağmen, çalışan tarafından yoğunluk gerekçesiyle gönderimin dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. Bu süreçte şube personelinin işini baştan savma şekilde yapması, çözüm odaklı olmaması ve müşteriyi kaybetmeyi göze alan tavırlarından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin gereksiz yere uzaması ve boşa harcadığım zaman beni son derece rahatsız etti.
Acil olarak kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili şube personeliyle ilgili gerekli disiplin ve hizmet kalitesi incelemesinin yapılmasını, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Özge A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36328793 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçiliyor fakat bir çözüm yok. Süreç çok yavaş ilerletiliyor, hızlı aksiyon yok. Hala teslimatımla alakalı bir gelişme bekliyorum.
İşini yapmayan bir kargo firması. Kendi çözümümüzü kendimiz bulduk. Bir şekilde ayarlayıp şubeye kadar kendimiz gidip aldık. O zaman siz niye varsınız? Yazımı engellenen o kadar çok kelime hak ediyorsunuz ki yazamadım. Üst yönetiminize de detaylı ileteceğim bu konu gerekenler yapılmadıkça kapanmayacak.
