Aras Kargo Beşyüzevler Şubesinde Disiplinsiz Ve Müşteri Odaklı Olmayan Teslimat

İstanbul Beşyüzevler Aras Kargo şubesinin teslimat sürecindeki disiplinsiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. 23 Haziran teslimat tarihli, 6451495359292 takip numaralı ve Trendyol 11336021022 numaralı siparişime ait gönderim 20 Haziran’da dağıtıma çıkarıldı bilgisiyle SMS geldi. Tüm gün kargomu beklememe rağmen ne arama ne de bilgilendirici bir SMS almadan, sistemden otomatik olarak “adresinizde bulunamadık” mesajı gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ardından şube tarafından geri arandım ve telefonda son derece üslupsuz bir şekilde münakaşa edilebilecek tarzda konuşuldu. Haklı olarak hem Aras Kargo müşteri hizmetleri hem de Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden yeniden dağıtım talebinde bulundum. Buna rağmen kargomun dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

22 Haziran’da Aras Kargo aracını yan binamın önünde bizzat görmeme rağmen, çalışan tarafından yoğunluk gerekçesiyle gönderimin dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. Bu süreçte şube personelinin işini baştan savma şekilde yapması, çözüm odaklı olmaması ve müşteriyi kaybetmeyi göze alan tavırlarından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin gereksiz yere uzaması ve boşa harcadığım zaman beni son derece rahatsız etti.

Acil olarak kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili şube personeliyle ilgili gerekli disiplin ve hizmet kalitesi incelemesinin yapılmasını, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.