to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Belgelerimizi Yaktı Ve Deforme Etti Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı
Aras Kargo Yeşilköy Şubesi üzerinden gönderdiğimiz [ez 593240 001] takip numaralı ihracat/ithalat orijinal belgelerimizle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayız. Son 3 ay içinde üç farklı firmamızdan aynı şikayet tarafımıza iletildi: Orijinal evraklarımızın bir kısmı yanmış, diğerleri ise ciddi şekilde deforme olmuş şekilde teslim edildi. Bu belgeler, yurt dışında gümrük işlemleri için ithalatçı firmalara gönderilmesi gereken, telafisi zor ve çok önemli evraklardır.
Bu durum, belgelerin yeniden hazırlanmasına ve her seferinde yurt dışına gönderimin gecikmesine sebep oldu. Yaşanan sorunlar, iş ilişkilerimizde de olumsuzluklara yol açtı. Aras Kargo müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Tüm gönderilerimizin ödemeleri eksiksiz yapılmıştır. Yaşadığımız maddi ve manevi zararların karşılanmasını, ayrıca yeni anlaşma sürecinde bu tür sorunların tazmini olarak kargo fiyatlarında anlaşma ölçeğinde indirim talep ediyoruz. Sorunun tekrar etmemesi ve süreçlerin iyileştirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.
Sayın Rıdvan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34288465 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederiz, gerekli çalışmaların yapılarak tarafımıza bilgi verilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için iyi niyet teklifinizi bekliyor olacağız.
