to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Başakşehir Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo Başakşehir sabah şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı şubeden sokak kedileri için aldığım mama paketlerini en az 3 kez patlak şekilde teslim ettiler. Sokak kedileri için olduğundan, iade süreci uzamasın diye o paketleri mecburen bantlayarak kullanmak zorunda kaldım ve şubeye geri göndermedim.
Bugün ise Temiz Mama’dan dün siparişini verdiğim 15 kg’lik mama kargosunu, evde olmama rağmen adrese sağlıklı bir şekilde teslim etmeden, “evde yok” bahanesiyle şubeden almam gerektiğine dair SMS gönderdiler. Saat 11.00–12.00 civarında bu durum yaşandı, ancak öncesinde hiçbir şekilde aranmadım ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde “evde yok” içerikli SMS mevcut ve gönderi numaram 6495604691865.
Başakşehir Mahallesi / İstanbul adresime teslim edilmesi gereken bu kargo için Başakşehir sabah şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem daha önce defalarca patlak paket teslim edilmesi hem de şimdi kargonun adrese getirilmeden “evde yok” denilerek şubeden almamın istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 6495604691865 numaralı gönderime ait 15 kg’lik mama paketimin, bugün içinde bizzat adresime getirilerek teslim edilmesini ve Başakşehir sabah şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Berfin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37072083 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teslimatı gün içerisinde yapıldı. Bunun için Şikayetvar Aras Kargo ekibindeki arkadaşa teşekkür ederim. Ama şunu yine söylemek istiyorum. Aras Kargo'yu arayıp şikayet oluşturmama rağmen ilgilenen olmadı, eğer buraya yazmasaydım 15 kg'lik mamayı şubeden alacaktım ve buna sebep olan da teslimatı yapmayan kişiler bu yüzden kesinlikle bir daha Aras Kargo'yu tercih etmeyeceğim.
Teşekkürler
