to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bahçelievler Şubesinde Mesai İçinde Kargo Gönderme Talebim Haksızca Reddedildi
31 Temmuz 2026 günü saat 17:58 civarında İstanbul Bahçelievler Kocasinan Aras Kargo şubesine iki adet kargo göndermek için gittim. Kapıdaki görevliye sistemin çalışıp çalışmadığını sordum, bana “çalışıyor, iki dakikanız var” denildi. Bunun üzerine içeri girip kasadaki G**** Hanım’a, elimdeki kargoları anlaşma kodu ile göndermek istediğimi söyledim.
G**** Hanım sistemin kapandığını, mesainin bittiğini söyleyerek kargolarımı almayı reddetti. Oysa benden hemen önceki hanımefendinin kargosunu aldılar, bana gelince “sistem kapandı” denilip işlem yapılmadı. Mesai saati içinde şubeye gitmiş bir müşteri olarak keyfi bir talepte bulunmadım, sadece yasal mesai süresi içinde verilmesi gereken hizmeti almak istedim.
Buradaki sorunun şahıs değil, Aras Kargo’nun işleyişi ve personelinin bu şekilde keyfi uygulamalarına izin verilmesi olduğunu düşünüyorum. Şubenin kendi kamera kayıtlarından da olayın kolaylıkla teyit edileceğine inanıyorum. Aras Kargo’dan, özellikle Bahçelievler Kocasinan şubesindeki çalışma düzeninin ve personel davranışlarının incelenmesini, G**** Hanım’ın bu tür durumlar konusunda uyarılmasını ve mesai saati içinde gelen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Resul Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36678303 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
