to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Aydınlı Şubesinden Gerçek Dışı Evde Yok Beyanı Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunları
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma, eşim I**** U*** adına gönderilen 6426490847270 takip numaralı kargo, tüm gün adreste olmamıza rağmen hiçbir kapı zili çalınmadan, hiçbir telefon/iletişim denemesi yapılmadan, sistemde “adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla işleme alınmıştır. Bu durum, açıkça müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır.
Aras Kargo Aydınlı Şubesi ile benzer sorunları ilk kez yaşamıyorum. Defalarca kez, gönderiler “dağıtımda” görünmesine rağmen adrese hiç uğranmamış, kargolarımı şubeye bizzat gidip almak zorunda bırakılmış, hem zaman hem emek kaybına uğratılmış durumdayım. Daha önce Aras Kargo Müşteri Hizmetleri üzerinden 14232467 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen, şirketin bu şubeyle ilgili hiçbir kalıcı adım atmadığı, aynı sorumsuzluğun ve yanlış beyanların aynen devam ettiği açıkça görülmektedir.
Kargo firmasının temel ve tartışmasız yükümlülüğü, gönderiyi göndericiden aldığı koşullara uygun şekilde, alıcının adresine zamanında ve güvenli biçimde ulaştırmaktır. Kapıya hiç gelmeden sisteme “evde yok” ibaresi düşülmesi, hem görevi kötüye kullanma niteliği taşımakta hem de tüketiciyi yanıltan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili posta ve kargo mevzuatına aykırı bir uygulama anlamına gelmektedir.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili kargonun derhal ve adrese teslim edilmesini, ayrıca sistematik hale geldiği açık olan bu ihmalkâr ve gerçek dışı beyanlar nedeniyle Aras Kargo Aydınlı Şubesi ve sorumlu personel hakkında idari inceleme ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin nasıl sonuçlandığına dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Okan U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35965987 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun teslim edilmediğini, göndericiye geri yollandığını, bu durumla ilgili CİMER ve BTK'ya şikayette bulunduğumu, ve hâlâ teslimatın gerçekleşmediğini belirttim.
Google puanı 1.9 olan bir şubenizi keşke denetleseniz. Şubedeki arkadaşlar eleman eksiği olduğunu ve büyük araçları olmadığını belirtip kargoyu benim almam gerektiğini söylediler aksi halde ürünü göndericiye geri yollayacaklarmış. Günler sonra yapılan çözüm bu mudur? Ben hakkımı helal etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet için yasal yollara başvurdum.
