Aras Kargo Aydınlı Şubesi Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

Aras Kargo Aydınlı şubesi ile yaşadığım sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. 14 Nisan’da “5532 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım, 6415693437546 takip numaralı kargomun 18:00–20:00 arasında 12 durak kaldığı da sistemde görünüyordu. Ancak saat 21:30 civarı şubeyi aradığımda şube kapalıydı ve hiçbir teslimat yapılmamıştı.

Ertesi gün 15 Nisan’da kargom dağıtıma bile çıkmadı. Saat 16:00’da Aydınlı şubesini aradım, hem bu kargomun durumunu hem de neden dağıtıma çıkmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana bir adet daha kargomun yolda olduğunu, 6048798617715 takip numaralı gönderiyle birlikte ertesi gün teslim edileceğini söyledi, ben de buna güvenerek bekledim. Aynı gün saat 22:44’te ise “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, aksi halde kargonuzu şubeden almanız gerekir” içerikli bir SMS aldım. O saatte evdeydim, uyuyordum, kapıma gelen kimse olmadı, kamera kayıtlarında da herhangi bir teslim girişimi yok. Buna rağmen sistemde 14 Nisan’da kapıma iki kez gelinmiş gibi gösteriliyor ve saat saat giriş yapılmış. Aras Kargo’nun gönderdiği linkteki bilgilerle Trendyol üzerindeki kargo takibi birbirini tutmuyor, biri başka, diğeri başka saat ve durum gösteriyor.

6048798617715 takip numaralı gönderim için bana hiç dağıtım kodu gönderilmedi. Gönderilen SMS’teki linke tıkladığımda ise sayfa tamamen boş, hiçbir işlem yapamıyorum. 16 Nisan’dan itibaren defalarca Aras Kargo çağrı merkezini aradım, çağrı merkezi Aydınlı şubeye yönlendiriyor, Aydınlı şube ise transfer merkezinde diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor. Bugün itibarıyla hâlâ kargolarım bana teslim edilmedi, her gün “çözüm bulacağız” deniliyor ama pratikte hiçbir adım atılmadan kargoları iade edip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Son olarak sürekli “şubeden al” mesajı gönderiliyor.

Ben adrese teslim seçeneğiyle sipariş verdiğim ve kargo ücretini buna göre ödediğim halde, şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bebeğim var, şube evime yakın değil, hem yol parası harcamak zorunda kalacağım hem de bebeğimle birlikte yollarda perişan olacağız. Ürünü indirime girdiği için uygun fiyata almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı artmış durumda, bu yüzden iade edilmesini de istemiyorum.

6415693437546 ve 6048798617715 takip numaralı kargolarımın hiçbir bahane üretilmeden, gerçek anlamda adrese gelinerek en kısa sürede teslim edilmesini ve sistemde “adrese gelindi, evde bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların da incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.