to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Atakum Şubesinde Esnaf Noktasına Teslimat Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu
Aras Kargo Samsun Atakum şubesi ile yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Sabah telefonuma kargomun kurye tarafından dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Siparişimi verirken, sabah erken saatte il dışına işe gittiğim ve eve akşam 19.00 gibi dönebildiğim için teslimat adresi olarak özellikle esnaf noktasına bırakılmasını tercih etmiştim.
Bugün Samsun Atakum şubesinden bir hanımefendi beni arayarak kargomun şubede olduğunu ve gelip alıp alamayacağımı sordu. İl dışında olduğumu, bu nedenle gelemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine teslim alması için birini yönlendirmemi istedi. Yönlendirebileceğim kimse olmadığını, bu yüzden zaten baştan esnaf noktasını seçtiğimi ve kargonun esnaf noktasına bırakılmasını istediğimi söyledim. Tamam dendi; ancak aynı hanımefendi birkaç dakika sonra tekrar arayarak sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve kargoların şu an esnaf noktalarına bırakılamadığını söyledi.
Bu açıklamayı inandırıcı bulmadığımı, bunun kendi iç sorunları olduğunu ve çözümün benim birini şubeye yönlendirmem olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine ilgili hanımefendi “öyleyse gelip buradan alana kadar kargonuz merkezimizde bekler” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve üsluptan rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Takip numarası 6428499913104 olan kargomun, alışverişimin en başında tercih ettiğim şekilde, sağlam ve hasarsız olarak seçtiğim esnaf noktasına bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm personelin üslubu ve davranışı konusunda gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ömer O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35967129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim.
